Letzte Aktualisierung: 17. August 2026.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINESHOPS
1. ANGABEN ZUM VERKÄUFER
RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Kroatien
OIB: 48522168716
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: HR48522168716
MBS: 081389473, Handelsgericht Zagreb
Stammkapital: 2.654,46 EUR, vollständig eingezahlt
Geschäftsführerin: Marija Stjepanović
E-Mail: info@retrodesign.hr
Telefon: +385 1 3464 790 und +385 99 8445 838
IBAN: HR3923400091111151211, Privredna banka Zagreb d.d.
SWIFT/BIC: PBZGHR2X
Nachfolgend: Verkäufer.
2. GELTUNGSBEREICH UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Kauf von Produkten über den Onlineshop retrodesign.shop. Sie gelten weder für Verkäufe über Etsy noch für individuelle Bestellungen, die durch ein gesondertes Angebot vereinbart und außerhalb des Onlineshops per direkter Banküberweisung bezahlt werden. Für solche Bestellungen gelten die im jeweiligen Angebot oder Vertrag angegebenen Bedingungen.
Käufer ist jede natürliche oder juristische Person, die ein Produkt bestellt. Verbraucher ist eine natürliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken abschließt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Bestimmungen, die für Verbraucher vorgesehen sind, gelten nicht für Käufer, die ein Produkt im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben.
Der Verkäufer ist Vertragspartner und gegenüber dem Käufer für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung verantwortlich, unabhängig davon, ob er ein bestimmtes Produkt selbst herstellt oder ob es für ihn von einem Vertragspartner hergestellt und versandt wird.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Produktangaben, der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Preis, die Versandbedingungen sowie die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bilden zusammen die Vertragsgrundlage. Weicht eine Bestimmung vom zwingenden Recht ab, das für einen Verbraucher aufgrund seines Wohnsitzes gilt, findet der zwingende gesetzliche Verbraucherschutz Anwendung.
3. PRODUKTE UND PRODUKTEIGENSCHAFTEN
Im Onlineshop werden neue Möbel, darunter Sessel und Hocker, restaurierte Möbel, selbstklebende Tapeten und standardisierte A3-Tapetenmuster verkauft.
Neue Möbel werden nach Eingang der Bestellung hergestellt. Die Auswahl einer der im Voraus angebotenen Holzfarben stellt keine individuelle Anpassung des Produkts dar und schließt das Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht aus.
Tapeten werden in Katalogdesigns und in vorgegebenen Abmessungen angeboten. Die Auswahl eines angebotenen Designs und einer angebotenen Abmessung stellt keine individuelle Anpassung dar. Personalisierte Designs oder Abmessungen außerhalb der angebotenen Optionen werden nicht über den Onlineshop vereinbart.
Aufgrund der handwerklichen Fertigung und natürlicher Materialien kann es zu geringfügigen zulässigen Abweichungen bei Textur, Maserung und Holzton kommen, die die vereinbarten Eigenschaften, die Funktionalität oder die Sicherheit des Produkts nicht verändern. Die Farbdarstellung auf einem Bildschirm kann aufgrund der Bildschirmeinstellungen und der Beleuchtung geringfügig vom Druck oder vom tatsächlichen Material abweichen. Solche üblichen Abweichungen umfassen weder ein falsches Design, falsche Abmessungen, eine wesentlich falsche Farbe, einen Druckfehler noch einen anderen Produktmangel.
Restaurierte Produkte sind gebrauchte Produkte, deren Alter, Zustand und bekannte Gebrauchsspuren auf der Produktseite beschrieben und dargestellt werden. Bekannte und deutlich dargestellte Eigenschaften eines restaurierten Produkts gelten nicht als Mangel. Dies schließt die Haftung für nicht offengelegte Mängel nach dem anwendbaren Recht nicht aus.
4. BESTELLUNG UND VERTRAGSSCHLUSS
Der Käufer bestellt das Produkt über den Warenkorb und den Bezahlvorgang. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Käufer den Inhalt des Warenkorbs, die Lieferangaben, die gewählte Zahlungsart und den Gesamtbetrag der Bestellung prüfen und berichtigen.
Die Bestellung stellt ein Angebot des Käufers zum Abschluss eines Vertrags dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung annimmt und dem Käufer eine Bestellbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, sendet. Eine bloße Reservierung oder Autorisierung der Zahlung gilt nicht als Annahme der Bestellung, sofern der Käufer klar entsprechend informiert wurde.
Der Verkäufer darf eine Bestellung nur aus einem berechtigten Grund ablehnen oder stornieren, beispielsweise bei einem offensichtlichen Fehler im Preis oder in den Produktangaben, bei Nichtverfügbarkeit des Produkts, bei Unmöglichkeit der Lieferung an die angegebene Adresse, bei Verdacht auf Missbrauch oder bei fehlgeschlagener Zahlung. Der Käufer wird unverzüglich darüber informiert, und ein bereits gezahlter Betrag wird nach dem anwendbaren Recht erstattet.
Die Bestellbestätigung enthält die Bestelldaten und die geltenden Vertragsbedingungen oder ermöglicht deren Speicherung. Der Käufer ist für die Richtigkeit der von ihm eingegebenen Daten verantwortlich, sollte uns jedoch so schnell wie möglich über einen Fehler informieren, damit wir versuchen können, ihn vor dem Versand zu berichtigen.
5. PREISE UND ZAHLUNG
Die Preise werden in der für den jeweiligen Markt ausgewählten Währung angezeigt. Für Käufer in der Europäischen Union enthalten die angezeigten Endpreise die anwendbare Mehrwertsteuer. Der vom Käufer zu zahlende Endbetrag einschließlich etwaiger zusätzlicher Kosten wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Die für die jeweilige Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt. Der Verkäufer akzeptiert weder Geschenkkarten noch eine Erstattung in Form eines Shop-Guthabens anstelle einer Geldzahlung, es sei denn, der Käufer verlangt dies ausdrücklich, nachdem sein Erstattungsanspruch entstanden ist, und diese Option ist zu diesem Zeitpunkt verfügbar.
Ist der Standardversand für ein bestimmtes Produkt und einen bestimmten Markt im Preis enthalten, wird dem Käufer dafür nachträglich kein zusätzlicher Betrag berechnet. Jeder zusätzliche, vom Käufer zu zahlende Betrag muss vor dem Absenden der Bestellung angezeigt werden.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, Steuern oder Verwaltungsgebühren anfallen. Wie diese berechnet werden und ob sie im Preis enthalten sind, ist in den Versandbedingungen und in den Angaben geregelt, die dem Käufer vor der Bestellung angezeigt werden. Der Käufer ist nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu tragen, über die er vor Vertragsschluss nicht informiert wurde.
6. HERSTELLUNG, VERSAND UND LIEFERUNG
Die Herstellungszeit für neue Möbel beträgt 3–4 Wochen. Nach Abschluss der Herstellung beträgt die übliche voraussichtliche Lieferzeit 2–6 Werktage, abhängig vom Lieferland und den Transportumständen.
Die Herstellungszeit für Tapeten beträgt 2–4 Werktage. Nach Abschluss der Herstellung beträgt die übliche voraussichtliche Lieferzeit 2–6 Werktage, abhängig vom Lieferland und den Transportumständen.
Die Fristen sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde. Erfährt der Verkäufer von einer erheblichen Verzögerung, informiert er den Käufer und bietet einen neuen Termin an. Die gesetzlichen Rechte des Käufers wegen Lieferverzugs werden dadurch nicht eingeschränkt.
Möbel werden aus Kroatien durch einen vom Verkäufer beauftragten Zustelldienst versandt. Tapeten können direkt von einem Produktionspartner in Lettland durch einen vom Verkäufer beauftragten Zustelldienst versandt werden. Der Verkäufer bleibt gegenüber dem Käufer für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich.
Ein Sessel wird in der Regel in zwei getrennten Sendungen geliefert: einem Paket mit dem Sitzteil und einem Paket mit den hölzernen Armlehnen beziehungsweise den dazugehörigen Teilen. Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Sobald die Daten verfügbar sind, erhält der Käufer die Sendungsverfolgungsnummern.
Enthält eine Bestellung sowohl Möbel als auch Tapeten, werden die Produkte getrennt versandt und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für den Beginn der Widerrufsfrist des Verbrauchers ist der Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Sendung der Bestellung maßgeblich.
Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung geht auf den Verbraucher über, sobald er oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz genommen hat.
7. FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNG UND FALSCHE ADRESSE
Der Käufer sollte einen Fehler in der Lieferadresse unverzüglich melden. Der Verkäufer versucht, die Angaben zu ändern, solange die Sendung noch nicht an den Beförderer übergeben wurde; nach dem Versand ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Scheitert die Zustellung wegen einer vom Käufer angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse, wegen Nichterreichbarkeit des Käufers oder wegen einer unbegründeten Annahmeverweigerung ohne klare Widerrufserklärung, kontaktiert der Verkäufer den Käufer, um eine erneute Zustellung oder die Vertragsbeendigung zu vereinbaren. Dem Käufer dürfen nur die tatsächlichen, angemessenen und nachweisbaren zusätzlichen Kosten der erneuten Zustellung oder Rücksendung in Rechnung gestellt werden, die durch einen solchen Umstand verursacht wurden, sofern er zuvor über diese Möglichkeit informiert wurde.
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung gilt nicht in jedem Fall als eindeutige Widerrufserklärung. Ein Käufer, der den Vertrag widerrufen möchte, sollte dies eindeutig über die elektronische Funktion, per E-Mail oder per Post erklären.
8. STORNIERUNG DER BESTELLUNG VOR DER LIEFERUNG
Ein Verbraucher kann eine standardmäßige Onlineshop-Bestellung auch schon vor Erhalt des Produkts widerrufen. Allein die Tatsache, dass die Herstellung eines Standardprodukts bereits begonnen hat, hebt dieses Recht nicht auf und begründet keine Herstellungs- oder Stornogebühr.
Wurde das Produkt noch nicht versandt, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet. Wurde das Produkt bereits dem Beförderer übergeben und kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden, gelten das Rückgabeverfahren und die entsprechenden unmittelbaren Rücksendekosten gemäß diesen Bedingungen.
Der Widerruf kann über die Seite Widerruf / Rückgabe, per E-Mail an info@retrodesign.hr oder per Post an die Anschrift des Verkäufers erklärt werden. Der Verkäufer sendet unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang der Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger.
9. WIDERRUFSRECHT DES VERBRAUCHERS
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist, sobald der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt erhält. Werden mehrere Produkte oder Teile einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts, Teils oder der letzten Sendung.
Zur Ausübung des Rechts genügt es, vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags abzusenden. Es ist weder erforderlich, einen Grund anzugeben, Fotos oder Videos zu übermitteln noch vorab eine Rücksendeautorisierungsnummer einzuholen.
Der Verbraucher kann hierfür Folgendes verwenden:
- die elektronische Funktion auf der Seite Widerruf / Rückgabe,
- die E-Mail-Adresse info@retrodesign.hr,
- das auf der genannten Seite veröffentlichte Musterformular oder
- eine andere eindeutige Erklärung, die per Post an die Anschrift des Verkäufers gesendet wird.
Die Verwendung des Musterformulars ist nicht verpflichtend. In der Erklärung genügen die zur Identifizierung des Käufers und der Bestellung erforderlichen Angaben, die Produkte, auf die sich der Widerruf bezieht, sowie eine E-Mail-Adresse oder eine andere Kontaktmöglichkeit für die Bestätigung.
Das Widerrufsrecht gilt für Standardprodukte des Onlineshops, einschließlich nach der Bestellung hergestellter Möbel in einer der angebotenen Holzfarben, Tapeten in den angebotenen Designs und Abmessungen sowie standardisierter A3-Muster.
10. NACH INDIVIDUELLEN SPEZIFIKATIONEN HERGESTELLTE PRODUKTE
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach einer tatsächlichen individuellen Spezifikation des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Solche Produkte werden derzeit nicht im Rahmen einer standardmäßigen Onlineshop-Bestellung vereinbart. Sondermaße, ein neues oder verändertes Tapetendesign, eine auf dem Onlineshop nicht angebotene Farbe oder Ausführung eines Möbelstücks und andere individuelle Anpassungen werden durch ein gesondertes Angebot außerhalb des Onlineshops vereinbart. Vor Bezahlung eines solchen Angebots muss der Käufer klar darüber informiert werden, dass für das Produkt aufgrund der individuellen Anpassung kein Widerrufsrecht wegen einer Meinungsänderung besteht.
Diese Ausnahme schränkt die Rechte des Käufers nicht ein, wenn das individuell angefertigte Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch hergestellt oder nicht vertragsgemäß ist.
11. ORGANISATION UND UNMITTELBARE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Bei einer Rückgabe wegen einer Meinungsänderung organisiert der Verkäufer die Abholung durch DPD in Kroatien, der Europäischen Union, den Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums außerhalb der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich. Der Käufer sollte das Produkt nicht selbst versenden, bevor er die Anweisungen, das Rücksendeetikett und die Bestätigung des Abholtermins erhalten hat.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher; sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen:
| Produkt | Kroatien | EU | EWR außerhalb der EU | UK | USA |
|---|---|---|---|---|---|
| Sessel oder Hocker | 30 EUR | 60 EUR | 110 EUR | 110 EUR | Nicht für die Lieferung über den Onlineshop verfügbar |
| Tapete oder A3-Muster | 10 EUR | 15 EUR | 35 EUR | 45 EUR | Der Käufer organisiert und bezahlt die tatsächlichen Kosten einer nachverfolgbaren Rücksendung nach Kroatien |
Werden Möbel und Tapeten aus derselben Bestellung zurückgesandt, werden die Rücksendungen als getrennte Sendungen organisiert und die jeweils anwendbaren Rücksendekosten addiert. Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesandt, werden nur die Rücksendekosten des zurückgegebenen Produkts berechnet.
Diese Kosten gelten nicht, wenn das Produkt zurückgesandt wird, weil es mangelhaft, falsch, bei der Lieferung beschädigt oder auf andere Weise nicht vertragsgemäß ist. In diesen Fällen organisiert und trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten der Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder einer anderen gesetzlichen Abhilfe.
12. VERPACKUNG UND ZUSTAND DES ZURÜCKGESANDTEN PRODUKTS
Die Originalverpackung wird für eine sichere Rücksendung empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Ist die Originalverpackung nicht mehr verfügbar, muss das Produkt in einer anderen geeigneten Verpackung verpackt werden, die beim Transport einen vergleichbaren Schutz bietet. Wir empfehlen dem Käufer, die Verpackung während der Widerrufsfrist aufzubewahren und beim Auspacken darauf zu achten, sie nicht unnötig zu beschädigen.
Der Verkäufer übermittelt dem Käufer schriftliche Anweisungen für eine sichere Verpackung. Er kann Fotos des verpackten Produkts anfordern, um den Schutz zu prüfen und Schäden zu verhindern; die Übermittlung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit der Widerrufserklärung.
Der Verbraucher haftet nur für einen tatsächlichen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Der Wertverlust wird im Einzelfall anhand einer Prüfung und von Nachweisen festgestellt und nicht anhand eines automatischen Prozentsatzes oder einer Wiedereinlagerungsgebühr.
Bei Möbeln sind ein sorgfältiges Auspacken, der Aufbau gemäß Anleitung, die Prüfung und ein kurzes Ausprobieren in dem für die Produktprüfung erforderlichen Umfang zulässig. Eine längere Nutzung, Flecken, unangenehme Gerüche, Tierhaare, Kratzer, Beschädigungen des Stoffs oder Holzes, Veränderungen, Reparaturversuche sowie die Behandlung von Materialien mit Chemikalien oder anderen Mitteln können einen nachweisbaren Wertverlust verursachen.
Die Tapete darf in dem für die Prüfung von Design, Abmessungen, Farbe und Material erforderlichen Umfang geöffnet, ausgerollt und begutachtet werden. Zuschneiden, Entfernen der Schutzfolie, Aufkleben, Anbringen an einer Wand, Ablösen von der Wand, Verschmutzen, Zerknittern oder eine andere Nutzung kann zu einem erheblichen Wertverlust führen. Gleiches gilt für ein standardisiertes A3-Muster, das aufgeklebt, benutzt oder beschädigt wurde. Kann das Produkt aufgrund eines solchen Umgangs objektiv nicht mehr verkauft oder verwendet werden, kann der nachgewiesene Wertverlust seinen vollen Wert erreichen.
Eine unzureichende Verpackung hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Der Käufer kann jedoch für Schäden und einen nachgewiesenen Wertverlust haften, die ursächlich mit einer ungeeigneten Verpackung zusammenhängen. War das Produkt angemessen verpackt und wurde der Schaden vom Beförderer verursacht, trägt der Käufer die Kosten dieses Schadens nicht.
13. ERSTATTUNG NACH DEM WIDERRUF
Bei Verbraucherverträgen, auf die kroatische, europäische, EWR- oder britische Widerrufsregeln Anwendung finden, erstattet der Verkäufer alle Zahlungen, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags geleistet hat, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Da der Verkäufer in den genannten Märkten die Abholung der Ware anbietet und organisiert, beginnt die Erstattungsfrist nicht erst mit der Rückkehr des Produkts. Der Verkäufer organisiert Abholung und Prüfung so rechtzeitig, dass die Erstattung, die Berechnung der unmittelbaren Rücksendekosten und eines etwaigen nachweisbaren Wertverlusts innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist durchgeführt werden.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Käufer für die Bestellung verwendet hat. Eine andere Art der Erstattung, einschließlich einer Banküberweisung auf ein Konto, wird nur verwendet, wenn der Käufer dem ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Die Zustimmung und die Zahlungsdaten werden als Teil der Rückgabeunterlagen aufbewahrt.
Von der Erstattung dürfen nur die vorab veröffentlichten unmittelbaren Rücksendekosten, die vom Käufer zu tragen sind, sowie ein tatsächlicher, angemessener und nachweisbarer Wertverlust des Produkts abgezogen werden. Der Käufer wird über den Grund und die Berechnung jedes Abzugs informiert.
Für Käufer aus den Vereinigten Staaten von Amerika stellt die Rückgabe einer Standardtapete oder eines A3-Musters ein freiwilliges vertragliches Rückgaberecht dar: Der Käufer muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erklären und das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb der folgenden 14 Tage, als nachverfolgbare Sendung gemäß den erhaltenen Anweisungen an eine Anschrift in Kroatien senden. Der Käufer organisiert und bezahlt die tatsächlichen Rücksendekosten. Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird die genehmigte Erstattung in der Regel am selben oder am nächsten Werktag veranlasst.
14. TRANSPORTSCHADEN, FALSCHES ODER UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT
Ist die Sendung sichtbar beschädigt, kann der Käufer sie annehmen, die Außenverpackung, Etiketten und die Beschädigung fotografieren und den Verkäufer möglichst schnell, vorzugsweise sofort oder innerhalb von 24 Stunden, informieren. Das Versäumen dieser empfohlenen Frist führt für sich allein nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Käufers.
Der Käufer sollte Verpackung, Etiketten und das beschädigte Produkt aufbewahren, bis er weitere Anweisungen erhält. Der Verkäufer und nicht der Käufer übernimmt die erforderliche Kommunikation und Abwicklung mit dem Zustelldienst.
Ein verdeckter Schaden kann nach dem Öffnen der Sendung gemeldet werden. Verspätet sich eines von mehreren Paketen, prüft der Verkäufer die Sendungsverfolgung und Zustellung. Geht ein Paket verloren, sendet der Verkäufer auf eigene Kosten den fehlenden Teil oder ein Ersatzteil; die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit oder einer erforderlichen Neuanfertigung ab.
15. VERTRAGSWIDRIGKEIT UND SACHMÄNGEL
Der Verkäufer haftet für Sachmängel und die Vertragswidrigkeit des Produkts nach den anwendbaren Vorschriften. Dieses Recht besteht unabhängig vom Widerrufsrecht wegen einer Meinungsänderung und ist für den Käufer kostenlos.
Der Verbraucher kann Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder würde im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Kosten verursachen. Dabei sind der Wert des mangelfreien Produkts, die Schwere des Mangels und die Möglichkeit zu berücksichtigen, die andere Abhilfe ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchzuführen. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags verlangen.
Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Der Verkäufer organisiert und trägt den erforderlichen Transport. Je nach Art des Mangels und mit Zustimmung des Käufers kann die Abhilfe die Zusendung eines Ersatzteils, die Abholung des gesamten Produkts zur Reparatur oder den Austausch des Produkts umfassen.
Bei der Geltendmachung des Rechts auf Mangelbeseitigung wird der Verbraucher über sein Wahlrecht zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung sowie über die anwendbare Verlängerung der Haftungsfrist nach einer Reparatur informiert. Bei Verträgen, die ab dem 31. Juli 2026 geschlossen wurden, verlängert sich die Haftungsfrist nach der Mangelbeseitigung durch Reparatur einmalig um 12 Monate, entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Für neue Waren haftet der Verkäufer unter den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe des Produkts auftreten. Für restaurierte gebrauchte Möbel wird eine Haftungsfrist von einem Jahr ab Übergabe des Produkts vereinbart. Diese Verkürzung muss vor dem Kauf auch auf der Produktseite des restaurierten Produkts eindeutig angegeben werden.
Der Verkäufer gewährt keine gesonderte kommerzielle Garantie, es sei denn, für ein bestimmtes Produkt wurde vor dem Kauf ausdrücklich eine besondere schriftliche Erklärung über eine kommerzielle Garantie abgegeben. Das Fehlen einer kommerziellen Garantie berührt die gesetzliche Sachmängelhaftung nicht.
Der Verkäufer haftet nicht für ein Problem, das ursächlich durch eine Montage entgegen klaren Anweisungen, unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Pflege, chemische Behandlung, eine Veränderung oder einen Reparaturversuch durch den Käufer oder einen Dritten entstanden ist. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Problem auf unvollständige oder fehlerhafte Anweisungen des Verkäufers zurückzuführen ist oder wenn nicht nachgewiesen wurde, dass das Verhalten des Käufers das Problem verursacht hat.
16. BESONDERE BESTIMMUNGEN FÜR MÖBEL
Möbel sind nach der beiliegenden Anleitung aufzubauen und ausschließlich auf sichere und übliche Weise zu verwenden. Lassen sich Bohrungen, Verbindungen oder Teile nicht ohne übermäßige Kraft ausrichten oder kann das Produkt nicht sicher aufgebaut werden, sollte der Käufer den Aufbau unterbrechen und den Verkäufer kontaktieren. Soweit möglich, bietet der Verkäufer telefonische Unterstützung oder Unterstützung per Video an.
Ein kleiner überstehender Faden, der ohne Öffnen der Naht sicher entfernt werden kann, stellt für sich genommen keinen erheblichen Mangel dar. Das Öffnen oder Aufgehen einer Naht, Instabilität, Unsicherheit, nicht passende Teile, die nicht ordnungsgemäß montiert werden können, oder ein anderer Funktionsfehler werden als möglicher Mangel behandelt.
17. BESONDERE BESTIMMUNGEN FÜR TAPETEN
Vor der Anbringung sollte der Käufer alle Bahnen ausrollen und prüfen sowie Design, Abmessungen, Reihenfolge der Kennzeichnungen, Übereinstimmung des Drucks und sichtbare Schäden kontrollieren. Die Anweisungen zur Vorbereitung der Wand und zur Anbringung sind Bestandteil der Gebrauchsanleitung des Produkts.
Ist ein Problem durch eine unsachgemäß vorbereitete Oberfläche, eine Anbringung entgegen klaren Anweisungen oder einen anderen nachweisbaren Fehler bei der Montage verursacht worden, haftet der Verkäufer nicht für die Folgen dieses Verhaltens. Dies gilt nicht, wenn die Anweisungen fehlerhaft oder unvollständig waren oder wenn der festgestellte Mangel nicht durch die Anbringung verursacht wurde.
Bei der Meldung eines Fehlers im Druck, in den Abmessungen, im Design, im Material, im Klebstoff oder bei der Übereinstimmung der Bahnen kann der Verkäufer Fotos, Videos, die Kennzeichnungen der Bahnen und Angaben zur Wandvorbereitung anfordern, soweit diese zur Feststellung der Ursache vernünftigerweise erforderlich sind. Kann der Mangel nicht auf diese Weise dokumentiert werden, verliert der Käufer nicht das Recht, ihn durch andere geeignete Mittel nachzuweisen.
Ist nur eine gekennzeichnete Bahn mangelhaft, kann die Neuanfertigung und Zusendung dieser Bahn die übliche erste Abhilfe sein. Stellt die Ersatzbahn den vertragsgemäßen Zustand nicht her, gelten die weiteren Rechte auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags, abhängig von der Schwere des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Ist die Tapete nachweislich vollständig unbrauchbar oder mangelhaft, kann der Verkäufer je nach den Umständen einen Ersatz oder eine Erstattung genehmigen, ohne die physische Rücksendung zu verlangen. Die gesetzlichen Rechte des Käufers werden dadurch nicht eingeschränkt.
18. REKLAMATIONEN UND SCHRIFTLICHE BESCHWERDEN
Eine Reklamation, Mängelanzeige oder schriftliche Beschwerde kann eingereicht werden:
- per E-Mail an info@retrodesign.hr,
- per Post oder persönlich an RETRO DESIGN d.o.o., Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Kroatien, oder
- über das dem Käufer zur Verfügung stehende Shopify-Verfahren, sofern es für die betreffende Bestellung aktiviert ist.
Für eine schnellere Bearbeitung ist es hilfreich, den Namen des Käufers, die Bestellnummer, das Produkt und eine Beschreibung des Problems anzugeben sowie nach Möglichkeit Fotos oder Videos beizufügen. Fotos und Videos sind keine zwingende Voraussetzung, wenn das Problem auf andere Weise festgestellt werden kann.
Der Verkäufer bestätigt unverzüglich den Eingang einer schriftlichen Beschwerde und antwortet spätestens innerhalb von 15 Tagen nach deren Eingang schriftlich, wobei er klar angibt, ob er die Beschwerde als begründet anerkennt. Die Unterlagen zu schriftlichen Beschwerden werden mindestens ein Jahr ab Eingang aufbewahrt.
Kann das gemeldete Problem die Sicherheit eines Möbelstücks beeinträchtigen, sollte der Käufer das Produkt nicht weiter benutzen, bis er Anweisungen des Verkäufers erhalten hat.
19. KÄUFER, DIE KEINE VERBRAUCHER SIND
Für Käufer, die das Produkt im Rahmen ihrer geschäftlichen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher nicht. Eine etwaige Rückgabe eines mangelfreien Produkts ist nur aufgrund einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung möglich.
Ein Unternehmerkunde ist verpflichtet, das Produkt zu untersuchen oder untersuchen zu lassen, sobald dies nach dem ordnungsgemäßen Geschäftsgang möglich ist, und den Verkäufer unverzüglich über einen sichtbaren Mangel zu informieren. Einen verdeckten Mangel muss er dem Verkäufer unverzüglich nach dessen Entdeckung anzeigen.
Sofern in einem gesonderten Angebot oder Vertrag nichts anderes bestimmt ist, haftet der Verkäufer bei einem Handelsgeschäft für Mängel an neuen Waren, die innerhalb von sechs Monaten nach der Übergabe auftreten. Bei Verträgen, die ab dem 31. Juli 2026 geschlossen wurden, verlängert die Mangelbeseitigung durch Reparatur die anwendbare Frist einmalig um sechs Monate.
Für restaurierte gebrauchte Möbel, die an einen Unternehmerkunden verkauft werden, wird keine kommerzielle Garantie gewährt. Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung des Verkäufers für Sachmängel eines solchen Produkts ausgeschlossen; ausgenommen sind Mängel, die dem Verkäufer bekannt waren und dem Käufer nicht offengelegt wurden, sowie Haftungstatbestände, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden können. Dieser Ausschluss muss vor der Zahlung im Angebot oder Vertrag angegeben werden.
20. GEISTIGES EIGENTUM
Texte, Fotografien, Grafiken, Tapetendesigns, Logos, Videos und andere Inhalte des Onlineshops stehen im Eigentum des Verkäufers oder werden aufgrund eines entsprechenden Rechts genutzt. Ihre Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung, kommerzielle Nutzung oder Veröffentlichung ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Rechteinhabers ist unzulässig, soweit sie nicht gesetzlich erlaubt ist.
21. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Personenbezogene Daten werden zum Abschluss und zur Erfüllung des Vertrags, zur Lieferung, Zahlungsabwicklung, Erstattung, Bearbeitung von Reklamationen und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Einzelheiten sind in der jeweils geltenden Datenschutzerklärung angegeben, die im Onlineshop verfügbar ist.
22. AUSSERGERICHTLICHE UND GERICHTLICHE STREITBEILEGUNG
Der Verkäufer und der Käufer werden versuchen, jede Streitigkeit zunächst durch eine schriftliche Beschwerde und eine einvernehmliche Lösung beizulegen. Wird die Streitigkeit nicht beigelegt, kann der Verbraucher ein Verfahren vor einer zuständigen Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten, einschließlich des Schlichtungszentrums bei der Kroatischen Wirtschaftskammer oder einer anderen zuständigen notifizierten Stelle.
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde eingestellt; der frühere Link zu dieser Plattform findet keine Anwendung mehr.
Für diese Bedingungen gilt das Recht der Republik Kroatien. Diese Rechtswahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit diese Bestimmungen anzuwenden sind. Die gerichtliche Zuständigkeit bestimmt sich nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften; das Recht des Verbrauchers, ein Verfahren vor einem nach diesen Vorschriften zuständigen Gericht einzuleiten, wird durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
23. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Auf eine einzelne Bestellung findet die Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses galt. Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits geschlossene Verträge.
Ist eine einzelne Bestimmung nichtig, unwirksam oder undurchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft; an ihre Stelle tritt die entsprechende gesetzliche Regelung.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in kroatischer Sprache verfügbar und können auch in anderen Sprachen bereitgestellt werden. Die Übersetzungen müssen inhaltlich mit der kroatischen Fassung übereinstimmen. Diese Sprachregelung beschränkt weder zwingende Verbraucherrechte noch die Pflicht, Informationen in der Sprache bereitzustellen, die nach dem anwendbaren Recht des jeweiligen Zielmarkts vorgeschrieben ist.
