Posljednje ažuriranje: 17. kolovoza 2026.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNETSKE TRGOVINE
1. PODACI O PRODAVATELJU
RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Hrvatska
OIB: 48522168716
PDV identifikacijski broj: HR48522168716
MBS: 081389473, Trgovački sud u Zagrebu
Temeljni kapital: 2.654,46 EUR, uplaćen u cijelosti
Članica uprave: Marija Stjepanović
E-mail: info@retrodesign.hr
Telefon: +385 1 3464 790 i +385 99 8445 838
IBAN: HR3923400091111151211, Privredna banka Zagreb d.d.
SWIFT/BIC: PBZGHR2X
U daljnjem tekstu: Prodavatelj.
2. PODRUČJE PRIMJENE I DEFINICIJE
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda putem internetske trgovine retrodesign.shop. Ne primjenjuju se na prodaju putem Etsyja niti na individualne narudžbe ugovorene zasebnom ponudom i plaćene izravnom bankovnom uplatom izvan internetske trgovine. Na takve se narudžbe primjenjuju uvjeti navedeni u konkretnoj ponudi ili ugovoru.
Kupac je fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod. Potrošač je fizička osoba koja ugovor sklapa izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe namijenjene potrošačima ne primjenjuju se na kupce koji proizvod nabavljaju u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Prodavatelj je ugovorna strana i odgovoran je kupcu za uredno ispunjenje ugovora neovisno o tome proizvodi li određeni proizvod sam ili ga za njega proizvodi i otprema ugovorni partner.
Ovi Opći uvjeti, podaci o proizvodu, cijena prikazana prije završetka narudžbe, Politika dostave te Pravila povrata i povrata novca čine ugovornu cjelinu. Ako se pojedina odredba razlikuje od obveznog prava koje se primjenjuje na potrošača prema njegovu mjestu prebivališta, primjenjuje se obvezna zakonska zaštita potrošača.
3. PROIZVODI I NJIHOVA OBILJEŽJA
Internetska trgovina prodaje novi namještaj, uključujući fotelje i taburee, restaurirani namještaj, samoljepljive tapete i standardne A3 uzorke tapeta.
Novi namještaj izrađuje se nakon primitka narudžbe. Odabir jedne od unaprijed ponuđenih boja drva ne predstavlja individualnu prilagodbu proizvoda i ne isključuje pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.
Tapete se nude u kataloškim dizajnima i unaprijed ponuđenim dimenzijama. Odabir ponuđenog dizajna i dimenzije ne predstavlja individualnu prilagodbu. Na internetskoj trgovini ne ugovaraju se personalizirani dizajni ni dimenzije izvan ponuđenih opcija.
Zbog ručne izrade i prirodnih materijala mogu postojati manja dopuštena odstupanja u teksturi, godovima i tonu drva koja ne mijenjaju ugovorena obilježja, funkcionalnost ili sigurnost proizvoda. Prikaz boja na zaslonu može se neznatno razlikovati od otiska ili stvarnog materijala zbog postavki zaslona i osvjetljenja. Takva uobičajena odstupanja ne obuhvaćaju pogrešan dizajn, pogrešnu dimenziju, bitno pogrešnu boju, grešku u tisku ili drugi nedostatak proizvoda.
Restaurirani proizvodi su rabljeni proizvodi čija su starost, stanje i poznati tragovi uporabe opisani i prikazani na stranici proizvoda. Poznata i jasno prikazana obilježja restauriranog proizvoda ne smatraju se nedostatkom. To ne isključuje odgovornost za neprijavljene nedostatke u skladu s primjenjivim pravom.
4. NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA
Kupac naručuje proizvod putem košarice i postupka naplate. Prije slanja narudžbe kupac može provjeriti i ispraviti sadržaj košarice, podatke za dostavu, odabrani način plaćanja i ukupan iznos narudžbe.
Narudžba predstavlja ponudu kupca za sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen kada Prodavatelj prihvati narudžbu i kupcu pošalje potvrdu narudžbe na trajnom mediju, u pravilu elektroničkom poštom. Sama rezervacija ili autorizacija plaćanja ne znači prihvat narudžbe ako je kupac jasno obaviješten drukčije.
Prodavatelj može odbiti ili otkazati narudžbu samo kada za to postoji opravdan razlog, primjerice očita pogreška u cijeni ili podacima o proizvodu, nedostupnost proizvoda, nemogućnost isporuke na navedenu adresu, sumnja na zlouporabu ili neuspjelo plaćanje. Kupac će o tome biti obaviješten bez odgađanja, a naplaćeni iznos bit će vraćen u skladu s primjenjivim pravom.
Potvrda narudžbe sadržava ili omogućuje spremanje podataka o narudžbi i važećih ugovornih uvjeta. Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unese, ali nas treba što prije obavijestiti o pogrešci kako bismo je pokušali ispraviti prije otpreme.
5. CIJENE I PLAĆANJE
Cijene su prikazane u valuti odabranog tržišta. Za kupce u Europskoj uniji prikazane maloprodajne cijene uključuju primjenjivi PDV. Konačan iznos koji kupac plaća, uključujući eventualne dodatne troškove, prikazuje se prije slanja narudžbe.
Načini plaćanja dostupni za pojedinu narudžbu prikazuju se tijekom postupka naplate. Prodavatelj ne prihvaća darovne kartice niti povrat u obliku kredita trgovine kao zamjenu za novčani povrat, osim ako kupac nakon nastanka prava na povrat to izričito zatraži i takva opcija je tada dostupna.
Ako je standardna dostava za određeni proizvod i tržište uključena u cijenu, kupcu se za nju neće naknadno obračunati dodatni iznos. Svaki dodatni trošak koji kupac treba platiti mora biti prikazan prije slanja narudžbe.
Za isporuke izvan Europske unije mogu nastati uvozne carine, porezi ili administrativne naknade. Način njihova obračuna i informacija o tome jesu li uključeni u cijenu uređuju se Politikom dostave i podacima prikazanima kupcu prije narudžbe. Kupac nije dužan snositi dodatne troškove o kojima nije bio obaviješten prije sklapanja ugovora.
6. IZRADA, OTPREMA I DOSTAVA
Rok izrade novog namještaja iznosi 3–4 tjedna. Nakon završetka izrade, uobičajeni procijenjeni rok dostave iznosi 2–6 radnih dana, ovisno o državi dostave i okolnostima prijevoza.
Rok izrade tapeta iznosi 2–4 radna dana. Nakon završetka izrade, uobičajeni procijenjeni rok dostave iznosi 2–6 radnih dana, ovisno o državi dostave i okolnostima prijevoza.
Rokovi su procjene, osim ako je izričito ugovoren obvezujući datum. Ako Prodavatelj sazna za značajno kašnjenje, obavijestit će kupca i ponuditi novi rok. Zakonska prava kupca zbog zakašnjenja isporuke time nisu ograničena.
Namještaj se šalje iz Hrvatske putem dostavne službe koju organizira Prodavatelj. Tapete se mogu slati izravno od proizvodnog partnera u Latviji putem dostavne službe koju organizira Prodavatelj. Prodavatelj ostaje odgovoran kupcu za urednu isporuku.
Fotelja se u pravilu isporučuje u dvije odvojene pošiljke: paket sa sjedištem i paket s drvenim rukohvatima odnosno pripadajućim dijelovima. Paketi mogu stići odvojeno. Kupac će, kada su podaci dostupni, dobiti brojeve za praćenje.
Ako ista narudžba sadržava namještaj i tapete, proizvodi se šalju odvojeno i mogu stići u različito vrijeme. Za računanje roka za jednostrani raskid potrošača mjerodavan je primitak posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke iz narudžbe.
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički primi proizvod.
7. NEUSPJELA DOSTAVA I POGREŠNA ADRESA
Kupac treba bez odgađanja prijaviti pogrešku u adresi za dostavu. Prodavatelj će pokušati izmijeniti podatke dok pošiljka nije predana prijevozniku, ali izmjena nakon otpreme možda neće biti moguća.
Ako dostava ne uspije zbog netočne ili nepotpune adrese koju je dao kupac, nedostupnosti kupca ili neopravdanog odbijanja pošiljke bez jasne izjave o raskidu, Prodavatelj će kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnoj dostavi ili raskidu. Kupcu se može naplatiti samo stvarni, razumni i dokazivi dodatni trošak ponovne dostave ili povrata koji je prouzročen takvom okolnošću, ako je o toj mogućnosti bio obaviješten.
Samo neprihvaćanje ili nepreuzimanje pošiljke ne smatra se uvijek nedvosmislenom izjavom o jednostranom raskidu. Kupac koji želi raskinuti ugovor treba to jasno izjaviti putem elektroničke funkcije, elektroničke pošte ili pošte.
8. OTKAZIVANJE NARUDŽBE PRIJE DOSTAVE
Potrošač može izjaviti jednostrani raskid standardne webshop narudžbe i prije nego što primi proizvod. Sama činjenica da je izrada standardnog proizvoda već započela ne ukida to pravo i ne stvara naknadu za proizvodnju ili otkazivanje.
Ako proizvod još nije otpremljen, vraća se cjelokupan plaćeni iznos. Ako je proizvod već predan prijevozniku i zaustavljanje pošiljke nije moguće, primjenjuje se postupak povrata i odgovarajući izravni trošak povrata iz ovih Uvjeta.
Zahtjev se može poslati putem stranice Raskid ugovora / povrat, elektroničkom poštom na info@retrodesign.hr ili poštom na adresu Prodavatelja. Prodavatelj će bez odgađanja poslati potvrdu primitka izjave na trajnom mediju.
9. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID
Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Za kupoprodaju robe rok počinje kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvod. Ako se više proizvoda ili dijelova jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg proizvoda, dijela ili pošiljke.
Za ostvarivanje prava dovoljno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu o odluci da se ugovor raskida. Nije potrebno navesti razlog, slati fotografije ili videozapise niti prethodno ishoditi broj autorizacije povrata.
Potrošač može koristiti:
- elektroničku funkciju na stranici Raskid ugovora / povrat,
- elektroničku poštu info@retrodesign.hr,
- model obrasca objavljen na navedenoj stranici, ili
- drugu nedvosmislenu izjavu poslanu poštom na adresu Prodavatelja.
Korištenje model obrasca nije obvezno. U izjavi je dovoljno navesti podatke potrebne za identifikaciju kupca i narudžbe, proizvode na koje se raskid odnosi te adresu elektroničke pošte ili drugi kontakt za slanje potvrde.
Pravo na jednostrani raskid primjenjuje se na standardne webshop proizvode, uključujući namještaj izrađen nakon narudžbe u jednoj od ponuđenih boja drva, tapete u ponuđenim dizajnima i dimenzijama te standardne A3 uzorke.
10. PROIZVODI IZRAĐENI PREMA INDIVIDUALNOJ SPECIFIKACIJI
Pravo na jednostrani raskid ne postoji za robu izrađenu prema stvarnoj individualnoj specifikaciji potrošača ili robu jasno prilagođenu potrošaču, kada su ispunjene zakonske pretpostavke za tu iznimku.
Takvi proizvodi trenutačno se ne ugovaraju putem standardne webshop narudžbe. Posebne dimenzije, novi ili izmijenjeni dizajn tapete, boja ili izvedba namještaja koja nije ponuđena na webshopu i druge individualne prilagodbe dogovaraju se zasebnom ponudom izvan internetske trgovine. Prije plaćanja takve ponude kupac mora biti jasno obaviješten da proizvod zbog individualne prilagodbe nema pravo na jednostrani raskid zbog predomišljanja.
Ova iznimka ne ograničava prava kupca ako je individualno izrađen proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen ili nije sukladan ugovoru.
11. ORGANIZACIJA I IZRAVNI TROŠAK POVRATA
Za povrat zbog predomišljanja Prodavatelj organizira preuzimanje putem DPD-a za Hrvatsku, Europsku uniju, države Europskoga gospodarskog prostora izvan Europske unije i Ujedinjenu Kraljevinu. Kupac ne treba sam slati proizvod prije nego što primi upute, povratnu naljepnicu i dogovor o preuzimanju.
Izravni trošak povrata snosi potrošač i odbija se od iznosa povrata novca:
| Proizvod | Hrvatska | EU | EGP izvan EU | UK | SAD |
|---|---|---|---|---|---|
| Fotelja ili tabure | 30 EUR | 60 EUR | 110 EUR | 110 EUR | Nije dostupno za webshop dostavu |
| Tapeta ili A3 uzorak | 10 EUR | 15 EUR | 35 EUR | 45 EUR | Kupac organizira i plaća stvarni trošak praćenog povrata u Hrvatsku |
Ako se vraćaju namještaj i tapete iz iste narudžbe, povrati se organiziraju kao odvojene pošiljke, a primjenjivi troškovi povrata se zbrajaju. Ako se vraća samo dio narudžbe, obračunava se samo trošak povrata proizvoda koji se vraća.
Navedeni troškovi ne primjenjuju se kada se proizvod vraća zato što je neispravan, pogrešan, oštećen u dostavi ili na drugi način nesukladan ugovoru. U tim slučajevima Prodavatelj organizira i snosi potrebne troškove preuzimanja, popravka, zamjene ili drugog zakonskog rješenja.
12. PAKIRANJE I STANJE VRAĆENOG PROIZVODA
Originalna ambalaža preporučuje se radi sigurnog povrata, ali nije apsolutan uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid. Ako originalna ambalaža nije dostupna, proizvod mora biti zapakiran u drugu odgovarajuću ambalažu koja pruža usporedivu zaštitu u prijevozu. Preporučujemo kupcu da ambalažu sačuva tijekom roka za raskid i da pri raspakiravanju pazi da je nepotrebno ne ošteti.
Prodavatelj će kupcu dostaviti pisane upute za sigurno pakiranje. Može zatražiti fotografije zapakiranog proizvoda radi provjere zaštite i sprječavanja štete, ali dostava fotografija nije uvjet za valjanost izjave o raskidu.
Potrošač odgovara samo za stvarno umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja većeg od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Umanjenje se utvrđuje pojedinačno, na temelju pregleda i dokaza, a ne automatskim postotkom ili naknadom za ponovno stavljanje u prodaju.
Kod namještaja dopušteno je pažljivo raspakiranje, sastavljanje prema uputama, pregled i kratko isprobavanje u mjeri potrebnoj za provjeru proizvoda. Produljena uporaba, mrlje, neugodni mirisi, dlake kućnih ljubimaca, ogrebotine, oštećenja tkanine ili drva, preinake, pokušaji popravka te tretiranje materijala kemikalijama ili drugim sredstvima mogu uzrokovati dokazivo umanjenje vrijednosti.
Tapeta se smije otvoriti, odmotati i pregledati u mjeri potrebnoj za provjeru dizajna, dimenzije, boje i materijala. Rezanje, uklanjanje zaštitne podloge, lijepljenje, postavljanje na zid, skidanje sa zida, prljanje, gužvanje ili drugo korištenje može uzrokovati znatno umanjenje vrijednosti. Isto vrijedi za standardni A3 uzorak koji je zalijepljen, korišten ili oštećen. Ako zbog takvog postupanja proizvod objektivno više nije moguće prodati ili upotrijebiti, dokazano umanjenje vrijednosti može dosegnuti njegovu punu vrijednost.
Loše pakiranje ne ukida samo po sebi pravo na raskid, ali kupac može odgovarati za štetu i dokazano umanjenje vrijednosti koje je uzročno povezano s neprimjerenim pakiranjem. Ako je proizvod bio odgovarajuće zapakiran, a štetu je prouzročio prijevoznik, trošak takve štete ne snosi kupac.
13. POVRAT NOVCA NAKON JEDNOSTRANOG RASKIDA
Za potrošačke ugovore na koje se primjenjuju hrvatska, europska, EGP ili britanska pravila o raskidu, Prodavatelj vraća sve što je potrošač platio na temelju ugovora bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu.
Budući da Prodavatelj za navedena tržišta nudi i organizira preuzimanje robe, rok za povrat novca ne počinje tek kada se proizvod vrati. Prodavatelj će preuzimanje i pregled organizirati dovoljno brzo da se povrat, obračun izravnog troška povrata i eventualnog dokazivog umanjenja vrijednosti provedu unutar primjenjivoga zakonskog roka.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio narudžbu. Drugi način, uključujući bankovnu uplatu na račun, koristi se samo ako kupac na to izričito pristane i zbog toga nema dodatne troškove. Suglasnost i podaci za uplatu čuvaju se kao dio evidencije povrata.
Od povrata se mogu odbiti samo unaprijed objavljeni izravni troškovi povrata koje snosi kupac i stvarno, razumno te dokazivo umanjenje vrijednosti proizvoda. Kupac će biti obaviješten o razlogu i izračunu svakog umanjenja.
Za kupce iz Sjedinjenih Američkih Država pravo povrata standardne tapete ili A3 uzorka predstavlja dobrovoljno ugovorno pravo: kupac mora poslati izjavu o povratu u roku od 14 dana od dostave te proizvod poslati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u sljedećih 14 dana, praćenom pošiljkom na adresu u Hrvatskoj prema dostavljenim uputama. Kupac organizira i plaća stvarni trošak povrata. Nakon primitka i pregleda proizvoda, odobreni povrat u pravilu se pokreće isti ili sljedeći radni dan.
14. OŠTEĆENJE U PRIJEVOZU, POGREŠAN ILI NEPOTPUN PROIZVOD
Ako je pošiljka vidljivo oštećena, kupac je može preuzeti, fotografirati vanjsku ambalažu, naljepnice i oštećenje te što prije obavijestiti Prodavatelja, po mogućnosti odmah ili unutar 24 sata. Propuštanje tog preporučenog roka samo po sebi ne ukida zakonska prava kupca.
Kupac treba sačuvati ambalažu, naljepnice i oštećeni proizvod dok ne dobije upute. Prodavatelj, a ne kupac, vodi potrebnu komunikaciju i postupak s dostavnom službom.
Skriveno oštećenje može se prijaviti nakon otvaranja pošiljke. Ako jedan od više paketa kasni, Prodavatelj će provjeriti praćenje i dostavu. Ako se paket izgubi, Prodavatelj će o svom trošku poslati nedostajući ili zamjenski dio, uz rok koji ovisi o dostupnosti ili potrebnoj izradi.
15. NESUKLADNOST I MATERIJALNI NEDOSTACI
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke i nesukladnost proizvoda u skladu s primjenjivim propisima. To pravo odvojeno je od prava na jednostrani raskid zbog predomišljanja i ne naplaćuje se kupcu.
Potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u odnosu na drugi način uzrokovao nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir vrijednost proizvoda bez nedostatka, ozbiljnost nedostatka i mogućnost provedbe drugog rješenja bez znatnih neugodnosti. Ako su ispunjene zakonske pretpostavke, potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Popravak ili zamjena provode se bez naknade, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Prodavatelj organizira i snosi potreban prijevoz. Ovisno o naravi nedostatka i uz suglasnost kupca, rješenje može uključivati slanje zamjenskog dijela, preuzimanje cijelog proizvoda radi popravka ili zamjenu proizvoda.
Pri ostvarivanju prava na uklanjanje nedostatka potrošač će biti obaviješten o pravu izbora između popravka i zamjene te o primjenjivom produljenju roka odgovornosti nakon popravka. Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. rok odgovornosti nakon uklanjanja nedostatka popravkom produljuje se jednom za 12 mjeseci, u skladu sa zakonom.
Za novu robu Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda, uz ostale zakonske pretpostavke. Za restaurirani rabljeni namještaj ugovara se razdoblje odgovornosti od jedne godine od predaje proizvoda. Ovo skraćenje mora biti jasno navedeno i na stranici restauriranog proizvoda prije kupnje.
Prodavatelj ne daje zasebno komercijalno jamstvo osim ako je uz određeni proizvod prije kupnje izričito izdana posebna pisana izjava o komercijalnom jamstvu. Nepostojanje komercijalnog jamstva ne utječe na zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke.
Prodavatelj ne odgovara za problem koji je uzročno nastao nepravilnom montažom protivno jasnim uputama, nepravilnom uporabom, neprimjerenim održavanjem, kemijskim tretiranjem, preinakom ili pokušajem popravka kupca ili treće osobe. To ograničenje ne vrijedi ako je problem posljedica nepotpunih ili pogrešnih uputa Prodavatelja odnosno ako nije dokazano da je postupanje kupca uzrokovalo problem.
16. POSEBNA PRAVILA ZA NAMJEŠTAJ
Namještaj treba sastaviti prema priloženim uputama i koristiti isključivo na siguran i uobičajen način. Ako se rupe, spojevi ili dijelovi ne mogu poravnati bez pretjerane sile ili se proizvod ne može sigurno sastaviti, kupac treba zaustaviti montažu i kontaktirati Prodavatelja. Prodavatelj će, kada je moguće, pružiti telefonsku ili videopodršku.
Manji višak konca koji se može sigurno ukloniti bez otvaranja šava nije sam po sebi ozbiljan nedostatak. Otvaranje ili rasplitanje šava, nestabilnost, nesigurnost, neusklađeni dijelovi koje nije moguće pravilno sastaviti ili druga funkcionalna greška obrađuju se kao mogući nedostatak.
17. POSEBNA PRAVILA ZA TAPETE
Prije postavljanja kupac treba odmotati i pregledati sve panele te provjeriti dizajn, dimenzije, slijed oznaka, usklađenost otiska i vidljiva oštećenja. Upute za pripremu zida i postavljanje sastavni su dio uputa za korištenje proizvoda.
Ako je problem uzrokovan nepravilno pripremljenom površinom, postavljanjem protivno jasnim uputama ili drugim dokazivim propustom pri montaži, Prodavatelj ne odgovara za posljedice tog postupanja. To ne vrijedi ako su upute bile pogrešne ili nepotpune ili ako utvrđeni nedostatak nije uzrokovan postavljanjem.
Za prijavu greške u tisku, dimenziji, dizajnu, materijalu, ljepilu ili podudaranju panela Prodavatelj može zatražiti fotografije, videozapis, oznake panela i podatke o pripremi zida kada su oni razumno potrebni za utvrđivanje uzroka. Ako nedostatak nije moguće dokumentirati na taj način, kupac ne gubi pravo da ga dokaže drugim prikladnim sredstvom.
Ako je neispravan samo jedan označeni panel, uobičajeno prvo rješenje može biti ponovna izrada i slanje tog panela. Ako zamjenski panel ne dovede proizvod u ugovoreno stanje, primjenjuju se daljnja prava na popravak ili zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid, ovisno o ozbiljnosti problema i zakonskim pretpostavkama.
Ako je tapeta dokazano potpuno neupotrebljiva ili neispravna, Prodavatelj može odobriti zamjenu ili povrat bez zahtjeva za fizičkim povratom, ovisno o okolnostima. Time se ne ograničavaju zakonska prava kupca.
18. PODNOŠENJE REKLAMACIJE I PISANOG PRIGOVORA
Reklamacija, prijava nedostatka ili pisani prigovor može se podnijeti:
- elektroničkom poštom na info@retrodesign.hr,
- poštom ili osobno na adresi RETRO DESIGN d.o.o., Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Hrvatska, ili
- putem Shopifyjeva postupka dostupnog kupcu, ako je za konkretnu narudžbu omogućen.
Radi brže obrade korisno je navesti ime kupca, broj narudžbe, proizvod, opis problema te priložiti fotografije ili videozapis kada je to moguće. Fotografije i videozapisi nisu apsolutan uvjet ako se problem može utvrditi na drugi način.
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora. Evidencija pisanih prigovora čuva se najmanje godinu dana od primitka.
Ako prijavljeni problem može utjecati na sigurnost namještaja, kupac treba prestati koristiti proizvod dok ne dobije upute Prodavatelja.
19. KUPCI KOJI NISU POTROŠAČI
Na kupce koji proizvod nabavljaju u okviru poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti ne primjenjuje se potrošačko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. Eventualni povrat ispravnog proizvoda moguć je samo prema zasebnom pisanom dogovoru.
Poslovni kupac dužan je proizvod pregledati ili dati na pregled čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće te o vidljivom nedostatku obavijestiti Prodavatelja bez odgađanja. O skrivenom nedostatku mora obavijestiti Prodavatelja bez odgađanja nakon što ga otkrije.
Ako posebnom ponudom ili ugovorom nije drukčije određeno, Prodavatelj za novu robu u trgovačkom ugovoru odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od šest mjeseci od predaje. Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. uklanjanje nedostatka popravkom jednom produljuje primjenjivi rok za šest mjeseci.
Za restaurirani rabljeni namještaj prodan poslovnom kupcu ne daje se komercijalno jamstvo. U najvećem opsegu dopuštenom zakonom isključuje se odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke takvog proizvoda, osim za nedostatke koji su Prodavatelju bili poznati, a nisu otkriveni kupcu, te odgovornosti koje se prema prisilnim propisima ne mogu isključiti. Ovo isključenje mora biti navedeno u ponudi ili ugovoru prije plaćanja.
20. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Tekstovi, fotografije, grafike, dizajni tapeta, logotipi, videozapisi i drugi sadržaji internetske trgovine vlasništvo su Prodavatelja ili se koriste na temelju odgovarajućeg prava. Nije dopušteno njihovo reproduciranje, distribucija, prerada, komercijalno korištenje ili objava bez prethodnog pisanog odobrenja nositelja prava, osim u opsegu dopuštenom zakonom.
21. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci obrađuju se radi sklapanja i izvršenja ugovora, dostave, naplate, povrata, rješavanja reklamacija i ispunjenja zakonskih obveza. Detalji su navedeni u važećoj Izjavi o privatnosti dostupnoj na internetskoj trgovini.
22. MIRNO I SUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA
Prodavatelj i kupac nastojat će svaki spor najprije riješiti pisanim prigovorom i dogovorom. Ako spor nije riješen, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, uključujući Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili drugo nadležno prijavljeno tijelo.
Ranija europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala je s radom te se stara poveznica na tu platformu ne primjenjuje.
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Taj izbor ne uskraćuje potrošaču zaštitu prisilnih odredbi prava države u kojoj ima uobičajeno boravište kada se takve odredbe moraju primijeniti. Nadležnost suda određuje se prema primjenjivim prisilnim propisima; ovim Uvjetima potrošaču se ne ograničava pravo pokrenuti postupak pred sudom koji je nadležan prema tim propisima.
23. ZAVRŠNE ODREDBE
Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Općih uvjeta koja je vrijedila u trenutku sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ne djeluju retroaktivno na već sklopljene ugovore.
Ako je pojedina odredba ništetna, nevaljana ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi, a umjesto nje primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba.
Ovi Opći uvjeti dostupni su na hrvatskom i mogu biti dostupni na drugim jezicima. Prijevodi moraju sadržajno odgovarati hrvatskoj verziji. Jezična odredba ne ograničava obvezna prava potrošača ni obvezu pružanja informacija na jeziku koji zahtijeva primjenjivo pravo ciljanog tržišta.
