Ova pravila primjenjuju se na potrošače, odnosno fizičke osobe koje proizvode kupuju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Za potrošačke ugovore na koje se primjenjuju hrvatska, europska, EGP ili britanska pravila o raskidu, potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem našeg webshopa u roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada je proizvod predan potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik. Ako se proizvodi ili dijelovi iz iste narudžbe isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda, dijela ili posljednje pošiljke.

Izjava o raskidu može se poslati i prije isporuke proizvoda. Ako je proizvod već poslan i zaustavljanje pošiljke nije moguće, primjenjuje se postupak vraćanja proizvoda i odgovarajući izravni trošak povrata.

RASKID UGOVORA / POVRAT

Za jednostrani raskid nije potrebno navesti razlog, poslati fotografije ili videozapise niti prethodno zatražiti odobrenje ili broj autorizacije povrata.

Standardni proizvodi

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana primjenjuje se na proizvode iz naše standardne javne ponude, uključujući:

• standardne modele namještaja
• odabir između unaprijed ponuđenih standardnih boja, materijala ili drugih kataloških opcija
• standardne tapete iz naše ponude
• odabir postojećeg dizajna, količine ili unaprijed ponuđene standardne dimenzije tapete
• A3 uzorke tapeta.

Sama činjenica da proizvod izrađujemo nakon zaprimanja narudžbe ne znači automatski da je proizvod izrađen prema individualnoj specifikaciji kupca.

Standardne tapete i uzorci

Standardnu tapetu kupac smije otvoriti, odmotati i pregledati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Otvaranje vanjske ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na povrat.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti tapete koje je posljedica rukovanja većeg od onoga potrebnog za njezin pregled.

Tapete koje su rezane, kojima je uklonjena zaštitna podloga, koje su lijepljene, postavljene na zid, skinute sa zida, zaprljane, zgužvane ili na drugi način korištene mogu pretrpjeti znatno umanjenje vrijednosti. Isto vrijedi za standardni A3 uzorak koji je zalijepljen, korišten ili oštećen.

Ako se zbog takvog postupanja tapeta ili uzorak više ne može ponovno prodati ili upotrijebiti, umanjenje vrijednosti može, kada je objektivno opravdano i dokazivo, dosegnuti puni iznos cijene proizvoda. Umanjenje vrijednosti utvrđuje se pojedinačno nakon pregleda vraćenog proizvoda i ne primjenjuje se automatski.

Navedeno ne utječe na prava kupca ako je tapeta ili uzorak oštećen, neispravan, pogrešno izrađen ili nije isporučen u skladu s narudžbom.

Proizvodi s individualnom prilagodbom

Pravo na jednostrani raskid ugovora zbog predomišljanja ne postoji za robu koja je izrađena prema stvarnim individualnim zahtjevima kupca ili je jasno prilagođena kupcu.

Takvi proizvodi trenutačno se ne ugovaraju putem standardne webshop narudžbe, nego zasebnom ponudom izvan internetske trgovine. Kod tapeta individualna prilagodba može, primjerice, obuhvaćati:

• individualnu promjenu boja, uzorka ili kompozicije
• dodavanje, uklanjanje ili premještanje elemenata dizajna
• dodavanje imena, teksta, znaka ili logotipa
• izradu novog dizajna prema zahtjevu kupca
• izradu prema posebno dogovorenim nestandardnim dimenzijama kupca.

Odabir postojećeg dizajna, količine ili jedne od unaprijed ponuđenih standardnih dimenzija sam po sebi ne smatra se individualnom prilagodbom.

Prije sklapanja takve narudžbe kupcu se dostavlja prikaz ili opis dogovorene prilagodbe na odobrenje te obavijest da za takav proizvod ne postoji pravo na jednostrani raskid zbog predomišljanja.

Nakon što kupac potvrdi prilagođeni dizajn ili specifikaciju i zaključi narudžbu, proizvod se smatra robom izrađenom prema specifikaciji kupca.

Ovo ograničenje ne utječe na prava kupca ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije izrađen odnosno isporučen u skladu s odobrenim dizajnom i specifikacijom.

Stanje proizvoda i ambalaža

Kupac smije proizvod pregledati i njime rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način na koji bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.

Originalna ambalaža preporučuje se radi sigurnog povrata, ali nije apsolutan uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid. Ako originalna ambalaža nije dostupna, proizvod mora biti zapakiran u drugu odgovarajuću ambalažu koja pruža usporedivu zaštitu u prijevozu.

Preporučujemo kupcu da ambalažu sačuva tijekom roka za raskid i da pri raspakiravanju pazi da je nepotrebno ne ošteti. Kupcu ćemo dostaviti pisane upute za sigurno pakiranje. Možemo zatražiti fotografije zapakiranog proizvoda radi provjere zaštite i sprječavanja štete, ali dostava fotografija nije uvjet za valjanost izjave o raskidu.

Kupac je odgovoran samo za stvarno i dokazivo umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem većim od potrebnog ili neodgovarajućim pakiranjem proizvoda za povratni prijevoz. Umanjenje se utvrđuje pojedinačno, na temelju pregleda i dokaza, a ne automatskim postotkom ili naknadom za ponovno stavljanje u prodaju.

Kod namještaja dopušteno je pažljivo raspakiranje, sastavljanje prema uputama, pregled i kratko isprobavanje u mjeri potrebnoj za provjeru proizvoda. Produljena uporaba, mrlje, neugodni mirisi, dlake kućnih ljubimaca, ogrebotine, oštećenja tkanine ili drva, preinake, pokušaji popravka te tretiranje materijala kemikalijama ili drugim sredstvima mogu uzrokovati dokazivo umanjenje vrijednosti.

Loše pakiranje ne ukida samo po sebi pravo na raskid, ali kupac može odgovarati za štetu i dokazano umanjenje vrijednosti koje je uzročno povezano s neprimjerenim pakiranjem. Ako je proizvod bio odgovarajuće zapakiran, a štetu je prouzročio prijevoznik, trošak takve štete ne snosi kupac.

Rok i način vraćanja proizvoda

Za povrate iz Hrvatske, Europske unije, država Europskoga gospodarskog prostora izvan Europske unije i Ujedinjene Kraljevine RETRO DESIGN organizira preuzimanje putem DPD-a. Kupac treba bez odgađanja surađivati u dogovoru o terminu i pripremiti proizvod za sigurno preuzimanje.

Nakon zaprimanja izjave poslat ćemo potvrdu i upute, uključujući povratnu naljepnicu, dogovor o preuzimanju i, kada je potrebno, adresu za fizički povrat proizvoda. Proizvod nemojte samostalno slati prije nego što primite naše upute.

Troškovi povrata

Kod jednostranog raskida zbog predomišljanja kupac snosi izravne troškove vraćanja proizvoda. Za Hrvatsku, Europsku uniju, države Europskoga gospodarskog prostora izvan Europske unije i Ujedinjenu Kraljevinu RETRO DESIGN organizira preuzimanje, a primjenjivi iznos odbija se od povrata novca:

Ako se vraćaju namještaj i tapete iz iste narudžbe, povrati se organiziraju kao odvojene pošiljke, a primjenjivi troškovi povrata se zbrajaju. Ako se vraća samo dio narudžbe, obračunava se samo trošak povrata proizvoda koji se vraća.

Navedeni troškovi ne primjenjuju se kada se proizvod vraća zato što je neispravan, pogrešan, oštećen u dostavi ili na drugi način nesukladan ugovoru. U tim slučajevima RETRO DESIGN organizira i snosi potrebne troškove preuzimanja, popravka, zamjene ili drugog zakonskog rješenja.

Povrat novca

Za potrošačke ugovore na koje se primjenjuju hrvatska, europska, EGP ili britanska pravila o raskidu vratit ćemo primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili izjavu o raskidu.

Budući da za navedena tržišta nudimo i organiziramo preuzimanje robe, rok za povrat novca ne počinje tek kada se proizvod vrati. Preuzimanje i pregled organizirat ćemo dovoljno brzo da se povrat, obračun izravnog troška povrata i eventualnog dokazivog umanjenja vrijednosti provedu unutar primjenjivoga zakonskog roka.

Kod raskida cijelog ugovora povrat uključuje i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili. Dodatni troškovi nastali zato što je kupac odabrao skuplju ili posebnu vrstu dostave ne vraćaju se.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje. Drugi način, uključujući bankovnu uplatu na račun, koristi se samo ako kupac na to izričito pristane i zbog toga nema dodatne troškove.

Od iznosa povrata može se odbiti unaprijed objavljeni izravni trošak povratnog prijevoza koji smo organizirali te stvarno, razumno i dokazivo umanjenje vrijednosti proizvoda. Kupcu ćemo dostaviti obrazloženje i izračun eventualno utvrđenog umanjenja vrijednosti.

Dobrovoljni povrat za kupce iz SAD-a

Za kupce iz Sjedinjenih Američkih Država mogućnost povrata standardne tapete ili A3 uzorka predstavlja dobrovoljno ugovorno pravo koje pruža RETRO DESIGN.

Kupac mora poslati izjavu o povratu u roku od 14 dana od dostave te proizvod poslati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u sljedećih 14 dana, praćenom pošiljkom na adresu u Hrvatskoj prema dostavljenim uputama. Kupac organizira i plaća stvarni trošak povrata.

Nakon primitka i pregleda proizvoda, odobreni povrat u pravilu se pokreće isti ili sljedeći radni dan. Pravila o stanju proizvoda, ambalaži, umanjenju vrijednosti te neispravnim, oštećenim ili pogrešno isporučenim proizvodima primjenjuju se na odgovarajući način.

Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Reklamacija oštećenog, neispravnog, pogrešno izrađenog ili pogrešno isporučenog proizvoda razlikuje se od jednostranog raskida zbog predomišljanja i kupcu se za ostvarivanje tih prava ne naplaćuje povratni prijevoz.

Reklamaciju možete poslati na info@retrodesign.hr i navesti broj narudžbe, opis problema te, ako je moguće, priložiti fotografije ili videozapis koji prikazuje nedostatak.

Fotografije i videozapisi mogu nam pomoći da reklamaciju riješimo brže, ali njihov nedostatak sam po sebi ne isključuje zakonska prava kupca.

Molimo da vidljivo transportno oštećenje prijavite što prije i, kada je moguće, zabilježite kod dostavljača prilikom preuzimanja, po mogućnosti odmah ili unutar 24 sata. Propuštanje tog preporučenog roka samo po sebi ne ukida zakonska prava kupca zbog nedostatka proizvoda.

Kupac treba sačuvati ambalažu, naljepnice i oštećeni proizvod dok ne dobije naše upute. RETRO DESIGN, a ne kupac, vodi potrebnu komunikaciju i postupak s dostavnom službom.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a na njega ćemo odgovoriti u zakonskom roku od najviše 15 dana.

Otkazivanje narudžbe prije isporuke

Zahtjev za otkazivanje standardnog proizvoda prije isporuke možete poslati putem stranice Raskid ugovora / povrat ili e-mailom na info@retrodesign.hr.

Ako proizvod još nije otpremljen, vraća se cjelokupan plaćeni iznos. Ako je proizvod već predan prijevozniku i zaustavljanje pošiljke nije moguće, primjenjuje se postupak povrata i odgovarajući izravni trošak povrata.

Za proizvod koji je izrađen prema stvarnoj individualnoj specifikaciji kupca i ugovoren zasebnom ponudom izvan webshopa ne postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid zbog predomišljanja. Ipak, možemo dobrovoljno prihvatiti otkazivanje ako izrada još nije započela. Takvo otkazivanje vrijedi tek nakon naše pisane potvrde.

RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Hrvatska
OIB: 48522168716
Telefon: +385 1 3464 790 i +385 99 8445 838
E-mail: info@retrodesign.hr