FAQ – UČESTALA PITANJA
+ Koliko traje izrada proizvoda?
Sav novi namještaj ručno izrađujemo po narudžbi. Rok izrade je 3–4 tjedna, nakon čega je za dostavu uobičajeno potrebno 2–6 radnih dana, ovisno o državi dostave i okolnostima prijevoza.
Rok izrade tapeta je 2–4 radna dana, nakon čega je za dostavu uobičajeno potrebno 2–6 radnih dana.
Za restaurirani namještaj i druge proizvode koji su već dostupni primjenjuje se rok naveden na stranici proizvoda ili u potvrdi narudžbe.
+ Jesu li rokovi dostave zajamčeni?
Navedeni rokovi predstavljaju procjenu, osim ako je izričito ugovoren obvezujući datum dostave. Na vrijeme dostave mogu utjecati vikendi, blagdani, povećano opterećenje dostavnih službi, carinski postupci i druge okolnosti izvan naše razumne kontrole. Ako saznamo za značajno kašnjenje, obavijestit ćemo kupca i ponuditi novi rok, ne dovodeći u pitanje njegova zakonska prava.
+ Koliko košta dostava?
Standardna dostava za narudžbe vrijednosti 300 EUR ili više na području Europske unije je besplatna.
Za narudžbe manje od 300 EUR cijena dostave određuje se prema vrsti i količini proizvoda te adresi odnosno regiji dostave. Točan trošak dostave prikazuje se u košarici ili tijekom postupka naplate prije potvrde narudžbe.
Detaljne informacije dostupne su na stranici Informacije o dostavi.
+ Mogu li osobno preuzeti naručenu fotelju?
Da. Osobno preuzimanje fotelje moguće je uz prethodni dogovor, neovisno o državi iz koje kupac dolazi. Ako želite, fotelju možemo sastaviti prije preuzimanja.
Termin i mjesto preuzimanja dogovaraju se putem e-pošte na info@retrodesign.hr ili telefonom na +385 1 3464 790 i +385 99 8445 838.
+ Dostavljate li izvan Hrvatske?
Putem webshopa dostavljamo namještaj i tapete u Hrvatsku, države Europske unije, države Europskoga gospodarskog prostora izvan Europske unije te Ujedinjenu Kraljevinu.
U Sjedinjene Američke Države dostavljamo samo tapete i standardne A3 uzorke tapeta. Namještaj nije dostupan za webshop dostavu u Sjedinjene Američke Države.
Ako tijekom postupka naplate nije moguće odabrati određenu državu ili adresu, webshop dostava na tu adresu trenutačno nije dostupna.
+ Gdje se dostavlja proizvod?
Proizvod se dostavlja na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese, dostupnog telefonskog broja i adrese e-pošte.
Točno mjesto primopredaje ovisi o odabranoj usluzi prijevoznika, pristupačnosti adrese i lokalnim uvjetima dostave. Ako primijetite pogrešku u adresi, javite nam se što prije na info@retrodesign.hr.
+ Isporučuje li se fotelja sastavljena?
Fotelja se u pravilu isporučuje u dvije odvojene pošiljke: u jednoj se nalazi sjedište, a u drugoj drveni rukohvati odnosno pripadajući dijelovi. Nakon dostave potrebno ju je sastaviti prema priloženim uputama.
Ako vam je potrebna pomoć pri sastavljanju, možete nam se javiti telefonom ili putem e-pošte. Kod osobnog preuzimanja fotelju možemo sastaviti prije preuzimanja, ako je to unaprijed dogovoreno.
+ Mogu li paketi iz iste narudžbe stići odvojeno?
Da. Pošiljke koje pripadaju istoj narudžbi mogu stići istoga dana ili odvojeno.
Ako narudžba sadržava namještaj i tapete, proizvodi se šalju iz različitih lokacija kao odvojene pošiljke te mogu stići u različito vrijeme.
Ako stigne samo dio narudžbe, provjerite podatke za praćenje i javite nam se na info@retrodesign.hr. Provjerit ćemo status preostale pošiljke.
+ Hoću li dobiti broj za praćenje?
Kada narudžba bude otpremljena i podaci za praćenje postanu dostupni, primit ćete potvrdu otpreme e-poštom. Ako se narudžba šalje u više paketa, možete dobiti više brojeva za praćenje.
Nakon izrade broja za praćenje prijevozniku može biti potrebno do 24 sata da prikaže prvu promjenu statusa.
+ Što trebam napraviti ako je pošiljka oštećena?
Ako je ambalaža pri dostavi vidljivo oštećena, možete preuzeti pošiljku, fotografirati vanjsku ambalažu, dostavnu naljepnicu i oštećenje te nas obavijestiti što prije, po mogućnosti odmah ili unutar 24 sata.
Sačuvajte ambalažu, naljepnice i oštećeni proizvod dok ne dobijete naše upute. Propuštanje preporučenog roka samo po sebi ne ukida vaša zakonska prava. Komunikaciju s dostavnom službom vodit ćemo mi.
+ Je li Retro Design namještaj hrvatske proizvodnje?
Da. Novi namještaj iz naše ponude izrađujemo u Hrvatskoj i ponosimo se hrvatskom proizvodnjom.
Restaurirani proizvodi iz naše ponude izvorni su stariji komadi namještaja koji su pažljivo obnovljeni. Njihova starost, stanje i posebna obilježja navode se u opisu proizvoda.
+ Mogu li vratiti proizvod ako se predomislim?
Za standardne proizvode kupljene putem webshopa potrošač u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Ako se proizvodi ili dijelovi iste narudžbe isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda, dijela ili pošiljke.
Detaljna pravila o povratu proizvoda, troškovima povratnog prijevoza, stanju proizvoda i povratu novca dostupna su na stranici Povrati i povrat novca.
Za pokretanje postupka posjetite stranicu Raskid ugovora / povrat.
+ Koja prava imam ako proizvod nije ispravan ili nije u skladu s narudžbom?
Za proizvode vrijede zakonska prava potrošača u slučaju nesukladnosti proizvoda ugovoru. Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, potrošač može imati pravo na popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Snižena cijena sama po sebi ne ukida zakonska prava potrošača. Prava se ne mogu isticati u odnosu na konkretan nedostatak na koji je kupac prije kupnje posebno upozoren i koji je izričito prihvatio.
Kod restauriranog namještaja pri ocjeni sukladnosti uzimaju se u obzir njegova starost, opisano stanje i obilježja navedena prije kupnje. To ne ukida zakonska prava kupca u slučaju nedostatka koji nije bio naveden ili očekivan s obzirom na ugovoreni opis proizvoda.
Komercijalno jamstvo primjenjuje se samo ako je za određeni proizvod izričito izdano. Ono ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava potrošača.
+ Kako mogu prijaviti reklamaciju ili pisani prigovor?
Reklamaciju ili pisani prigovor možete poslati na info@retrodesign.hr. Navedite broj narudžbe i opišite problem. Fotografije ili videozapisi nisu obvezni, ali nam mogu pomoći da slučaj brže procijenimo i riješimo.
Potvrdit ćemo primitak pisanog prigovora bez odgađanja i odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.
Ako je proizvod neispravan, pogrešan, oštećen u dostavi ili na drugi način nesukladan ugovoru, kupcu se ne naplaćuju troškovi potrebni za ostvarivanje njegovih zakonskih prava.
