Diese Regeln gelten für Verbraucher, das heißt für natürliche Personen, die Produkte außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen.

Widerrufsrecht

Bei Verbraucherverträgen, für die kroatische, unionsrechtliche, EWR- oder britische Widerrufsregeln gelten, hat der Verbraucher das Recht, einen über unseren Onlineshop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem das Produkt dem Verbraucher oder einer von ihm bestimmten Person, die nicht der Beförderer ist, übergeben wird. Werden Produkte oder Teile derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts, Teils oder der letzten Sendung.

Die Widerrufserklärung kann auch vor der Lieferung des Produkts abgegeben werden. Wurde das Produkt bereits versandt und kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden, gelten das Rückgabeverfahren und die entsprechenden unmittelbaren Rücksendekosten.

WIDERRUF / RÜCKGABE

Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen weder Gründe angegeben noch Fotos oder Videos übermittelt werden; auch eine vorherige Genehmigung oder Rücksendenummer ist nicht erforderlich.

Standardprodukte

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Produkte aus unserem öffentlich angebotenen Standardsortiment, darunter:

• Standardmodelle von Möbeln
• die Auswahl aus vorab angebotenen Standardfarben, Materialien oder anderen Katalogoptionen
• Standardtapeten aus unserem Sortiment
• die Auswahl eines vorhandenen Designs, einer Menge oder einer vorab angebotenen Standardgröße der Tapete
• A3-Tapetenmuster.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt erst nach Eingang der Bestellung hergestellt wird, bedeutet nicht automatisch, dass es nach den individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt wurde.

Standardtapeten und Muster

Der Kunde darf eine Standardtapete öffnen, ausrollen und in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Allein das Öffnen der äußeren Verpackung schließt das Rückgaberecht nicht aus.

Der Kunde haftet für jeden Wertverlust der Tapete, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.

Tapeten, die zugeschnitten wurden, deren Schutzfolie entfernt wurde, die verklebt, an einer Wand angebracht, von einer Wand entfernt, verschmutzt, zerknittert oder auf andere Weise benutzt wurden, können erheblich an Wert verlieren. Dasselbe gilt für ein Standard-A3-Muster, das aufgeklebt, benutzt oder beschädigt wurde.

Kann die Tapete oder das Muster infolge eines solchen Umgangs nicht mehr weiterverkauft oder verwendet werden, kann die Wertminderung, sofern sie objektiv gerechtfertigt und nachweisbar ist, den vollen Produktpreis erreichen. Die Wertminderung wird nach Prüfung des zurückgesandten Produkts im Einzelfall festgestellt und nicht automatisch angewandt.

Dies berührt nicht die Rechte des Kunden, wenn die Tapete oder das Muster beschädigt, mangelhaft, fehlerhaft hergestellt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde.

Individuell angepasste Produkte

Für Waren, die nach den tatsächlichen individuellen Anforderungen des Kunden hergestellt oder eindeutig an ihn angepasst wurden, besteht bei bloßem Sinneswandel kein Widerrufsrecht.

Solche Produkte werden derzeit nicht über eine Standardbestellung im Onlineshop, sondern über ein gesondertes Angebot außerhalb des Onlineshops vereinbart. Bei Tapeten kann die individuelle Anpassung beispielsweise Folgendes umfassen:

• eine individuelle Änderung von Farben, Muster oder Komposition
• das Hinzufügen, Entfernen oder Verschieben von Designelementen
• das Hinzufügen eines Namens, Textes, Zeichens oder Logos
• die Erstellung eines neuen Designs auf Wunsch des Kunden
• die Herstellung nach eigens vereinbarten, nicht standardmäßigen Abmessungen des Kunden.

Die Auswahl eines vorhandenen Designs, einer Menge oder einer der vorab angebotenen Standardgrößen gilt für sich genommen nicht als individuelle Anpassung.

Vor Abschluss einer solchen Bestellung erhält der Kunde eine Darstellung oder Beschreibung der vereinbarten Anpassung zur Genehmigung sowie den Hinweis, dass für dieses Produkt bei bloßem Sinneswandel kein Widerrufsrecht besteht.

Sobald der Kunde das angepasste Design oder die Spezifikation bestätigt und die Bestellung abschließt, gilt das Produkt als nach Kundenspezifikation angefertigte Ware.

Diese Einschränkung berührt nicht die Rechte des Kunden, wenn das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht entsprechend dem genehmigten Design und der Spezifikation hergestellt beziehungsweise geliefert wurde.

Zustand des Produkts und Verpackung

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und damit umgehen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Originalverpackung wird für eine sichere Rückgabe empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss das Produkt in einer anderen geeigneten Verpackung verpackt werden, die beim Transport einen vergleichbaren Schutz bietet.

Wir empfehlen dem Kunden, die Verpackung während der Widerrufsfrist aufzubewahren und beim Auspacken darauf zu achten, sie nicht unnötig zu beschädigen. Wir stellen dem Kunden schriftliche Anweisungen für eine sichere Verpackung zur Verfügung. Wir können Fotos des verpackten Produkts anfordern, um den Schutz zu prüfen und Schäden vorzubeugen; die Übermittlung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit der Widerrufserklärung.

Der Kunde haftet nur für eine tatsächliche und nachweisbare Wertminderung, die durch einen über das erforderliche Maß hinausgehenden Umgang oder durch eine unzureichende Verpackung des Produkts für den Rücktransport entstanden ist. Eine Wertminderung wird im Einzelfall anhand einer Prüfung und entsprechender Nachweise festgestellt und nicht durch einen automatischen Prozentsatz oder eine Wiedereinlagerungsgebühr.

Möbel dürfen sorgfältig ausgepackt, gemäß der Anleitung montiert, geprüft und kurz ausprobiert werden, soweit dies zur Prüfung des Produkts erforderlich ist. Längere Benutzung, Flecken, unangenehme Gerüche, Tierhaare, Kratzer, Beschädigungen an Stoff oder Holz, Veränderungen, Reparaturversuche oder die Behandlung von Materialien mit Chemikalien oder anderen Mitteln können eine nachweisbare Wertminderung verursachen.

Eine mangelhafte Verpackung hebt das Widerrufsrecht nicht für sich genommen auf, der Kunde kann jedoch für Schäden und eine nachgewiesene Wertminderung haften, die ursächlich mit der ungeeigneten Verpackung zusammenhängen. War das Produkt angemessen verpackt und wurde der Schaden vom Beförderer verursacht, trägt der Kunde die Kosten dieses Schadens nicht.

Frist und Verfahren der Rückgabe

Bei Rückgaben aus Kroatien, der Europäischen Union, Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums außerhalb der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich organisiert RETRO DESIGN die Abholung durch DPD. Der Kunde muss unverzüglich an der Terminvereinbarung mitwirken und das Produkt für eine sichere Abholung vorbereiten.

Nach Eingang der Widerrufserklärung senden wir eine Bestätigung und Anweisungen, einschließlich eines Rücksendeetiketts, der Vereinbarung zur Abholung und, falls erforderlich, der Anschrift für die physische Rückgabe des Produkts. Bitte senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf wegen Sinneswandels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Für Kroatien, die Europäische Union, Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums außerhalb der Europäischen Union und das Vereinigte Königreich organisiert RETRO DESIGN die Abholung; der jeweils geltende Betrag wird von der Erstattung abgezogen:

Werden Möbel und Tapeten aus derselben Bestellung zurückgegeben, werden die Rückgaben als getrennte Sendungen organisiert und die jeweils geltenden Rücksendekosten addiert. Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, werden nur die Rücksendekosten des tatsächlich zurückgegebenen Produkts berechnet.

Diese Kosten gelten nicht, wenn ein Produkt zurückgegeben wird, weil es mangelhaft, falsch, bei der Lieferung beschädigt oder in anderer Weise nicht vertragsgemäß ist. In diesen Fällen organisiert und trägt RETRO DESIGN die erforderlichen Kosten der Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder einer anderen gesetzlichen Abhilfe.

Erstattungen

Bei Verbraucherverträgen, für die kroatische, unionsrechtliche, EWR- oder britische Widerrufsregeln gelten, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Widerrufserklärung erhalten haben.

Da wir für diese Märkte die Abholung der Ware anbieten und organisieren, beginnt die Erstattungsfrist nicht erst mit der Rückgabe des Produkts. Wir organisieren Abholung und Prüfung so rechtzeitig, dass die Erstattung, die Berechnung der unmittelbaren Rücksendekosten und eine etwaige nachweisbare Wertminderung innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist abgewickelt werden können.

Beim Widerruf des gesamten Vertrags umfasst die Erstattung auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere oder besondere Lieferart gewählt hat, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Eine andere Methode, einschließlich einer Banküberweisung auf ein Konto, wird nur verwendet, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Von der Erstattung können die vorab veröffentlichten unmittelbaren Kosten des von uns organisierten Rücktransports sowie eine tatsächliche, angemessene und nachweisbare Wertminderung des Produkts abgezogen werden. Wir stellen dem Kunden eine Begründung und Berechnung jeder festgestellten Wertminderung zur Verfügung.

Freiwillige Rückgabe für Kunden in den USA

Für Kunden in den Vereinigten Staaten von Amerika ist die Möglichkeit, eine Standardtapete oder ein A3-Muster zurückzugeben, ein freiwilliges vertragliches Recht, das RETRO DESIGN gewährt.

Der Kunde muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erklären und das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb der darauffolgenden 14 Tage, als verfolgbare Sendung gemäß den erteilten Anweisungen an eine Adresse in Kroatien senden. Der Kunde organisiert und bezahlt die tatsächlichen Rücksendekosten.

Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird eine genehmigte Erstattung in der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag veranlasst. Die Regeln über den Zustand des Produkts, die Verpackung, die Wertminderung sowie mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte gelten entsprechend.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Eine Beanstandung wegen eines beschädigten, mangelhaften, fehlerhaft hergestellten oder falsch gelieferten Produkts ist vom Widerruf wegen Sinneswandels zu unterscheiden. Für die Ausübung dieser Rechte werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

Eine Beanstandung kann unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an info@retrodesign.hr gesendet werden. Wenn möglich, sollten Fotos oder ein Video beigefügt werden, die den Mangel zeigen.

Fotos und Videos können uns helfen, die Beanstandung schneller zu bearbeiten; ihr Fehlen schließt jedoch die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht für sich genommen aus.

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden so schnell wie möglich und lassen Sie diese, soweit möglich, bei der Übergabe vom Zusteller vermerken, vorzugsweise sofort oder innerhalb von 24 Stunden. Die Nichteinhaltung dieser empfohlenen Frist lässt die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen eines Produktmangels nicht für sich genommen entfallen.

Der Kunde sollte die Verpackung, Etiketten und das beschädigte Produkt aufbewahren, bis er unsere Anweisungen erhält. RETRO DESIGN und nicht der Kunde übernimmt die erforderliche Kommunikation und das Verfahren mit dem Zustelldienst.

Wir bestätigen den Eingang einer schriftlichen Beschwerde unverzüglich und beantworten sie innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist von 15 Tagen.

Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung

Ein Antrag auf Stornierung eines Standardprodukts vor der Lieferung kann über die Seite Widerruf / Rückgabe oder per E-Mail an info@retrodesign.hr gesendet werden.

Wurde das Produkt noch nicht versandt, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet. Wurde das Produkt bereits dem Beförderer übergeben und kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden, gelten das Rückgabeverfahren und die entsprechenden unmittelbaren Rücksendekosten.

Für ein Produkt, das nach den tatsächlichen individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt und über ein gesondertes Angebot außerhalb des Onlineshops vereinbart wurde, besteht bei bloßem Sinneswandel kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir können eine Stornierung jedoch freiwillig akzeptieren, wenn die Herstellung noch nicht begonnen hat. Eine solche Stornierung wird erst mit unserer schriftlichen Bestätigung wirksam.

RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Kroatien
OIB: 48522168716
Telefon: +385 1 3464 790 und +385 99 8445 838
E-Mail: info@retrodesign.hr