FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
+ Wie lange dauert die Herstellung?
Alle neuen Möbel werden von Hand auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit beträgt 3–4 Wochen. Anschließend dauert die Lieferung in der Regel 2–6 Werktage, abhängig vom Bestimmungsland und den jeweiligen Transportbedingungen.
Die Produktionszeit für Tapeten beträgt 2–4 Werktage. Anschließend dauert die Lieferung in der Regel 2–6 Werktage.
Für restaurierte Möbel und andere bereits verfügbare Produkte gilt die auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung angegebene Frist.
+ Sind die angegebenen Lieferzeiten garantiert?
Die angegebenen Fristen sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde. Wochenenden, Feiertage, Zeiten mit erhöhtem Versandaufkommen, Zollverfahren und andere Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle können die Lieferzeit beeinflussen. Werden wir über eine erhebliche Verzögerung informiert, teilen wir dies dem Kunden mit und nennen einen neuen voraussichtlichen Liefertermin. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben davon unberührt.
+ Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 300 EUR ist der Standardversand innerhalb der Europäischen Union kostenlos.
Für Bestellungen unter 300 EUR richten sich die Versandkosten nach Art und Menge der Produkte sowie der Lieferadresse beziehungsweise Lieferregion. Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb oder während des Bezahlvorgangs vor Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.
+ Kann ich meinen bestellten Sessel persönlich abholen?
Ja. Eine persönliche Abholung des Sessels ist nach vorheriger Absprache möglich, unabhängig davon, aus welchem Land Sie anreisen. Auf Wunsch können wir den Sessel vor der Abholung montieren.
Termin und Ort der Abholung können per E-Mail an info@retrodesign.hr oder telefonisch unter +385 1 3464 790 oder +385 99 8445 838 vereinbart werden.
+ Liefern Sie auch außerhalb Kroatiens?
Über unseren Onlineshop liefern wir Möbel und Tapeten nach Kroatien, in die Mitgliedstaaten der Europäischen Union, in Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums außerhalb der Europäischen Union sowie in das Vereinigte Königreich.
In die Vereinigten Staaten liefern wir ausschließlich Tapeten und standardmäßige A3-Tapetenmuster. Möbel können über unseren Onlineshop nicht in die Vereinigten Staaten geliefert werden.
Wenn ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Adresse während des Bezahlvorgangs nicht ausgewählt werden kann, ist die Lieferung an diese Adresse über unseren Onlineshop derzeit nicht verfügbar.
+ Wohin wird meine Bestellung geliefert?
Das Produkt wird an die Adresse geliefert, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Adresse, eine erreichbare Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse anzugeben.
Der genaue Übergabeort hängt von der gewählten Dienstleistung des Versanddienstleisters, der Zugänglichkeit der Adresse und den örtlichen Lieferbedingungen ab. Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@retrodesign.hr.
+ Wird der Sessel montiert geliefert?
Ein Sessel wird in der Regel in zwei getrennten Sendungen geliefert: Eine enthält die Sitzfläche, die andere die hölzernen Armlehnen beziehungsweise die dazugehörigen Teile. Nach der Lieferung muss der Sessel gemäß der beiliegenden Anleitung montiert werden.
Wenn Sie Hilfe bei der Montage benötigen, können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Bei persönlicher Abholung können wir den Sessel vor der Abholung montieren, sofern dies im Voraus vereinbart wurde.
+ Können Pakete derselben Bestellung getrennt eintreffen?
Ja. Sendungen, die zu derselben Bestellung gehören, können am selben Tag oder getrennt voneinander eintreffen.
Enthält eine Bestellung sowohl Möbel als auch Tapeten, werden die Produkte von unterschiedlichen Standorten in getrennten Sendungen verschickt und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung eintrifft, prüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie uns unter info@retrodesign.hr. Wir prüfen den Status der noch ausstehenden Sendung.
+ Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wird die Bestellung in mehreren Paketen verschickt, können Sie mehrere Sendungsnummern erhalten.
Nach Erstellung der Sendungsnummer kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die erste Statusaktualisierung anzeigt.
+ Was soll ich tun, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?
Ist die Verpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt, können Sie die Sendung annehmen, die Außenverpackung, das Versandetikett und die Beschädigung fotografieren und uns so schnell wie möglich informieren, vorzugsweise sofort oder innerhalb von 24 Stunden.
Bitte bewahren Sie die Verpackung, die Etiketten und das beschädigte Produkt auf, bis Sie weitere Anweisungen von uns erhalten. Eine Überschreitung der empfohlenen Meldefrist führt für sich allein nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Die Kommunikation mit dem Versanddienstleister übernehmen wir.
+ Werden Retro Design Möbel in Kroatien hergestellt?
Ja. Unsere neuen Möbel werden in Kroatien hergestellt, und wir sind stolz auf unsere kroatische Produktion.
Bei den restaurierten Produkten in unserem Sortiment handelt es sich um originale ältere Möbelstücke, die sorgfältig restauriert wurden. Alter, Zustand und besondere Merkmale werden in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
+ Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Bei Standardprodukten, die über unseren Onlineshop gekauft wurden, haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Werden Waren oder Teile derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware, des letzten Teils oder der letzten Sendung.
Ausführliche Informationen zu Rückgaben, Rücksendekosten, dem Zustand zurückgesandter Produkte und Rückerstattungen finden Sie auf unserer Seite Rückgaben und Rückerstattungen.
Um den Vorgang einzuleiten, besuchen Sie die Seite Widerruf / Rückgabe.
+ Welche Rechte habe ich, wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht meiner Bestellung entspricht?
Bei einer Vertragswidrigkeit der Ware stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, eine anteilige Minderung des Preises oder die Beendigung des Kaufvertrags haben.
Ein reduzierter Preis schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht automatisch ein. Rechte können jedoch nicht in Bezug auf einen konkreten Mangel oder eine bestimmte Abweichung geltend gemacht werden, über die der Kunde vor dem Kauf ausdrücklich informiert wurde und die er ausdrücklich akzeptiert hat.
Bei restaurierten Möbeln werden bei der Beurteilung der Vertragsmäßigkeit das Alter, der beschriebene Zustand und die vor dem Kauf angegebenen Eigenschaften berücksichtigt. Dadurch werden die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einem Mangel, der nicht angegeben wurde oder aufgrund der vereinbarten Produktbeschreibung nicht zu erwarten war, nicht eingeschränkt.
Eine gewerbliche Garantie gilt nur, wenn sie für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich gewährt wurde. Sie ersetzt oder beschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht.
+ Wie kann ich eine Reklamation oder schriftliche Beschwerde einreichen?
Eine Reklamation oder schriftliche Beschwerde können Sie per E-Mail an info@retrodesign.hr senden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos oder Videos sind nicht verpflichtend, können uns jedoch helfen, den Fall schneller zu prüfen und zu lösen.
Wir bestätigen den Eingang einer schriftlichen Beschwerde unverzüglich und antworten spätestens innerhalb von 15 Tagen nach deren Eingang.
Ist ein Produkt mangelhaft, falsch geliefert, während der Lieferung beschädigt oder auf andere Weise nicht vertragsgemäß, werden dem Kunden keine Kosten berechnet, die für die Ausübung seiner gesetzlichen Rechte erforderlich sind.
