CONDITIONS GÉNÉRALES

 

conditions générales de vente

Les conditions générales régissent les relations entre l'Acheteur et le Commerçant en ce qui concerne les conditions et modalités de commande des produits, les prix des produits, les modalités et modalités de paiement, les conditions de garantie de l'exactitude de l'article vendu (dites garanties), le droit de l'acheteur à une objection écrite aux produits et services du commerçant, le droit de résiliation du contrat, la livraison des produits et autres services proposés par le commerçant, la protection des données personnelles et autres et d'autres questions importantes pour la conclusion de contrats de vente via la boutique Internet.

La loi sur la protection des consommateurs, la loi sur le commerce électronique, la loi sur les relations obligatoires et d'autres réglementations en vigueur de la République de Croatie s'appliquent aux conditions commerciales.

Le commerçant se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur le site Internet du Commerçant et entreront en vigueur au moment de leur publication sur le site Internet. Toute modification des conditions s'appliquera aux achats effectués après la publication de ces modifications.

Le client est tenu de vérifier les conditions générales en vigueur avant chaque achat.
Les présentes Conditions sont accessibles à tout moment aux utilisateurs des services de manière à ce qu'ils puissent les sauvegarder, les réutiliser et les reproduire.
Les présentes conditions générales sont considérées comme faisant partie intégrante de tout contrat d'achat conclu entre le commerçant et l'acheteur via la boutique Internet.

Commerçant

Nom du revendeur : Retro design d.o.o.
Siège social : Dalmatinska ulica 22, 10360 Soblinec
Numéro de téléphone : 01 3464 790 E-mail : info@retrodesign.hr Inscrit au Tribunal de Commerce de Zagreb sous MBS : 081389473

• Capital de base versé en totalité 20 000,00 HRK

Compte Virement bancaire  HR3923400091111151211

 ouvert à Privredna banka Zagreb d.d. OIB : 48522168716 Numéro fiscal : HR48522168716

Marchand vendant via une boutique Internet www.retrodesign.hr agit pour son propre compte.
Le commerçant n'a pas de frais supplémentaires pour les moyens de communication à distance.
Les produits ne peuvent pas être achetés en dehors des frontières de la République de Croatie.

Le consommateur

Un acheteur de produits est toute personne physique qui achète des produits via la boutique Internet de la manière prévue dans les présentes Conditions Générales, c'est-à-dire qui choisit au moins un produit, le met dans le panier, paie par carte de crédit/débit, e-banking, virement bancaire (bulletin de versement) dans la banque (poste ou FINI) et envoie la commande au Commerçant.

Le client ne peut être qu’un majeur et capable de faire des affaires. Les contrats peuvent être conclus au nom et pour le compte de mineurs et de personnes totalement incapables d'exercer leurs activités par leurs représentants légaux ou tuteurs. Les personnes ayant une capacité commerciale partielle ne peuvent conclure un contrat qu'avec le consentement de leur représentant légal ou tuteur. Le commerçant n'assume aucune responsabilité pour les actions contraires à cette disposition.

Des prix

Tous les prix représentent les prix de détail et sont exprimés en kuna (HRK) et en euros (€) et incluent la TVA et sont valables pour tous les modes de paiement au moment de l'achat. Les prix publics sont valables en cas de paiement par les modes et dans les conditions précisés ci-dessous.

Les prix de vente affichés sont valables au moment de la réception de la commande.
Les offres promotionnelles sont valables uniquement au moment de la commande et peuvent changer sans préavis.
La livraison est incluse dans le prix du produit.

Boutique en ligne

La boutique en ligne est ouverte tous les jours, 24h/24. Nous nous réservons le droit d'arrêter la vente de tout ou partie des produits pour une durée déterminée ou indéterminée ou de limiter ou de désactiver complètement l'accès aux pages de la boutique en ligne pour une durée déterminée ou indéterminée. Nous avons la possibilité, s'il y a des erreurs évidentes dans la boutique en ligne (par exemple un prix visiblement erroné), d'annuler la commande.

Commande de produits

Le produit est commandé via le panier. Lorsque l'Acheteur passe une commande, le contrat est conclu et le Commerçant informera immédiatement l'Acheteur du fait de la conclusion du contrat par e-mail que le contrat a été conclu avec livraison. Confirmations de commande par email. La confirmation de commande contient des informations sur la commande, l'adresse de livraison, le mode de paiement, le/les prix, les coordonnées du service client du commerçant et d'autres informations conformément à la loi. Parallèlement à la confirmation de la commande, le Client recevra également les Conditions Générales de la Boutique Internet et l'Avis de Droit de Résiliation Unilatérale du Contrat, qui fait partie intégrante du Formulaire de Droit de Résiliation Unilatérale de du Contrat, et en acceptant les présentes Conditions Générales, l'Acheteur consent expressément aux Conditions Générales de Vente et à l'Avis de Droit à la résiliation unilatérale du Contrat, dont fait partie intégrante le Formulaire sur le droit à la résiliation unilatérale du Contrat, délivré selon les modalités précisées, c'est-à-dire par courrier électronique.

Après l'envoi de la confirmation de commande, le client ne peut modifier la commande que via l'adresse e-mail : info@retrodesign.hr

Sur la boutique en ligne, le Client peut régler sa commande en cliquant sur « Acheter ». Dans le panier, ils verront alors le montant total de l'achat (y compris les coûts des services supplémentaires éventuellement sélectionnés : livraison avec TVA incluse).

Le délai de fabrication des produits individuels issus de notre production est de 1 à 3 semaines ouvrables.

Le commerçant livrera immédiatement les produits au client dans la quantité commandée s'ils sont disponibles.

Dans le cas où le commerçant n'est pas en mesure de livrer un produit spécifique dans le délai imparti, car le commerçant livrera par écrit le produit commandé Notifications concernant le retard dans la livraison des marchandises commandées d'avertir le client par e-mail, qui pourra annuler la commande du produit ou éventuellement accepter une nouvelle date de livraison.

Si le client décide d'annuler la commande du produit, le commerçant restituera au client l'argent versé (augmenté du taux d'intérêt prescrit) dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 7 jours à compter de la survenance du retard.

 

garantie

Tous les produits pour lesquels le Marchand offre une garantie sont soumis aux conditions de garantie précisées dans la fiche de garantie. Le commerçant garantit que le produit, utilisé conformément aux instructions et à la carte de garantie ci-jointes, fonctionnera correctement pendant la période de garantie. En cas de panne et autres défauts éventuels, le Commerçant s'engage à réparer dans un délai raisonnable ou à remplacer le produit conformément à la Loi sur les obligations. Le droit de recourir à la garantie ne s'exerce que sur présentation de la facture. Le client est tenu de conserver la carte de garantie et le reçu.

 

Responsabilité pour défauts matériels des produits

Le commerçant est responsable des défauts matériels des articles qu'il vend sur son site Internet conformément aux réglementations positives, notamment la loi sur les obligations de la République de Croatie et la loi sur la protection des consommateurs.

Le commerçant est responsable des défauts matériels de la marchandise qu'il présentait au moment du transfert des risques à l'acheteur (au moment où il remet la marchandise à l'acheteur ou à un tiers désigné par l'acheteur, qui n'est pas le transporteur). ), qu'il ait ou non connaissance du vice matériel. Le commerçant est également responsable des défauts matériels qui apparaissent après le transfert des risques à l'acheteur s'ils résultent d'une cause antérieure. Il est présumé qu'un défaut apparu dans les six mois suivant le transfert des risques à l'acheteur existait au moment du transfert des risques, sauf preuve contraire du commerçant ou que le contraire résulte de la nature de l'affaire ou de la nature du défaut. .

L'acheteur est tenu d'informer le commerçant de l'existence de défauts visibles dans un délai de deux mois à compter du jour où il a découvert le défaut, et au plus tard deux ans après le transfert des risques à l'acheteur.

Lorsque, après réception de l'article par l'acheteur, il s'avère que l'article présente un défaut qui n'a pas pu être détecté lors d'une inspection normale lors de la prise en charge de l'article, l'acheteur est tenu, sous peine de perte de droits, d'en informer le vendeur. de ce défaut dans un délai de deux mois à compter du jour où le défaut a été découvert.

Le commerçant n'est pas responsable des défauts apparaissant deux ans après la remise de l'article.

Les droits de l'acheteur qui a informé le vendeur en temps utile de l'existence d'un défaut expirent au bout de deux ans à compter du jour de l'envoi de la notification au commerçant, à moins que l'acheteur n'ait été empêché de les réaliser en raison d'une fraude du vendeur.

Si l'existence d'un défaut important est établie, le commerçant peut avoir l'une des obligations suivantes conformément aux dispositions de la loi sur les relations obligatoires :

1. élimination de la carence
2. livraison d'autres choses sans défaut,
3. promotion,
4. résiliation de contrat.

Dans le cas où les défauts résultent d'une mise en service, d'une gestion, d'un stockage, d'une maintenance ou d'autres opérations non professionnelles de la part de l'acheteur, le commerçant n'est pas responsable.

Paiements

Les réclamations peuvent être déposées auprès du showroom à partir duquel le produit a été livré ou par e-mail : info@retrodesign.hr
Les produits commandés sont emballés de manière à ne pas être endommagés par une manipulation normale lors du transport/livraison.

Dans le cas où l'envoi serait endommagé pendant le transport, ces dommages seront visibles lors de la récupération de l'envoi et, dans ce cas, l'acheteur n'est pas obligé de récupérer l'envoi.

Dans le cas où les défauts résultent d'un montage, d'une livraison, d'un stockage, d'une maintenance non professionnels ou d'autres interventions non professionnelles de la part du client, le commerçant n'assume aucune responsabilité.

L'exercice des droits à la suite d'une plainte déposée s'effectue conformément à la loi sur la protection des consommateurs et à la loi sur les obligations.

Annulation et résiliation du contrat

Le client peut annuler la commande à tout moment jusqu'à la livraison du produit au client en l'envoyant déclarations concernant l'annulation de la commande par email à : info@retrodesign.hr
Si la commande est annulée avant que les produits n'aient quitté l'entrepôt du Commerçant, le client a le droit de demander le remboursement du montant total payé pour les produits et autres services sélectionnés.

Après annulation de la commande, le Client recevra Confirmation d'annulation de commande par e-mail.

Le droit de résilier le contrat en vertu de la section IV, article 72 de la loi sur la protection des consommateurs :

Le client a le droit, sans indication de motifs, de résilier unilatéralement le contrat conclu en dehors des locaux commerciaux ou conclu à distance dans un délai de 14 jours.

Le délai en question commence à courir à compter du jour où les marchandises faisant l'objet du contrat sont remises à l'acheteur ou à un tiers désigné par l'acheteur, qui n'est pas le transporteur.

Si, avec une seule commande, l'acheteur a commandé plusieurs marchandises qui doivent être livrées séparément, c'est-à-dire s'il s'agit de marchandises livrées en plusieurs pièces ou en plusieurs expéditions, le délai commence à courir à partir du jour où il est livré à l'acheteur ou à un tiers désigné par l'acheteur, qui n'est pas le transporteur, remis à la dernière pièce ou au dernier envoi de marchandises.

Si le Vendeur ne notifie pas à l'Acheteur le droit de l'Acheteur de résilier unilatéralement le contrat, ce droit expirera dans un délai de 12 mois à compter de l'expiration du délai de résiliation (le délai de 12 mois commence après l'expiration du délai de 14 jours prévu pour résiliation régulière en cas de notification appropriée). Si la notification du droit de résiliation unilatérale est délivrée dans un délai de 12 mois, le droit de résiliation unilatérale prend fin après l'expiration d'un délai de 14 jours à compter du jour où le Client reçoit la notification.

L'acheteur est tenu d'informer l'entrepreneur de sa décision de résilier le contrat avant l'expiration du délai de résiliation unilatérale du contrat, et de le faire via Formulaire de résiliation unilatérale du contrat que l'on peut trouver ici : Formulaire de résiliation unilatérale du contrat ou par toute autre déclaration sans équivoque exprimant sa volonté de résilier le contrat, envoyée par e-mail à l'adresse du Marchand : info@retrodesign.hr ou par courrier recommandé à l'adresse du siège social du Marchand : Dalmatinska 22, 10360 Soblinec

Une copie du formulaire de résiliation unilatérale du contrat, disponible sur le site Internet du Commerçant, peut être remplie et envoyée par voie électronique par l'Acheteur.

Le commerçant s'engage à livrer le consommateur sans délai Accusé de réception de la déclaration de résiliation par courrier électronique précisé par le Client dans le Formulaire ou dans la Déclaration de Résiliation.

L'acheteur est tenu d'envoyer la déclaration de résiliation du contrat avant l'expiration du délai de résiliation du contrat.

L'acheteur est tenu de restituer la marchandise sans délai, et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où il a informé le commerçant de sa décision de résilier le contrat.

L'acheteur est tenu de supporter les frais directs de retour de la marchandise d'un montant de 120,00 HRK.

Le commerçant s'engage à restituer la totalité du montant des fonds versés à l'acheteur dans les quatorze (14) jours suivant la réception d'un avis écrit de résiliation du contrat.

Le commerçant n'est pas tenu de rembourser le montant payé avant que les marchandises livrées au client ne lui soient restituées, à moins qu'il n'ait proposé de récupérer lui-même les marchandises retournées par le client, c'est-à-dire après que le consommateur lui ait fourni la preuve qu'il a envoyé le les marchandises au commerçant, si celui-ci en a été informé avant la réception des marchandises.

Le commerçant s'engage à rembourser le montant payé en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client lors du paiement, sauf accord exprès du client sur un autre moyen de paiement, et dans l'hypothèse où le client n'est pas obligé de payer des frais supplémentaires pour un tel paiement. remboursement.

Conformément à l'article 77, paragraphe 5 de la loi sur la protection des consommateurs, l'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur du produit acheté résultant de la manipulation du produit acheté, à l'exception de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques. et la fonctionnalité des marchandises.

Si le Client retourne le produit assemblé et s'il existe une possibilité que le démontage du produit puisse causer des dommages supplémentaires au produit, il est nécessaire de laisser le produit assemblé et de contacter le Marchand.

 

Exclusion du droit de résilier le contrat 

Le client ne dispose pas de droit de résiliation dans les cas prévus par l'article 79 de la loi relative à la protection du consommateur, notamment si :

• le contrat de service a été entièrement exécuté par le commerçant et l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur et sa confirmation qu'il est conscient du fait qu'il perdra le droit de résilier unilatéralement le contrat si le service est entièrement exécuté
• l'objet du contrat est un bien ou un service dont le prix dépend de changements sur le marché financier qui échappent à l'influence du professionnel et qui peuvent survenir pendant la durée du droit du consommateur de résilier unilatéralement le contrat
• l'objet du contrat est un bien fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement adapté au consommateur
• l'objet du contrat est une marchandise qui, en raison de sa nature, est indissociablement mélangée à d'autres choses après la livraison.

Durée de contrat

Le contrat que l'Acheteur conclut avec le Commerçant est un contrat unique pour l'achat et la vente de produits à distance, qui se termine par la livraison des marchandises et le paiement effectué par l'acheteur, au cas où il ne serait pas résilié. . Les présentes conditions d'achat font partie intégrante du contrat.

Réclamations et litiges écrits du client

Les présentes conditions générales sont rédigées conformément à la loi sur la protection des consommateurs et à d'autres réglementations de la République de Croatie. Les clients peuvent déposer leurs réclamations écrites concernant les produits ou services du Vendeur directement dans les locaux commerciaux à l'adresse du siège social du Vendeur ou les envoyer à l'adresse du Vendeur : Dalmatinska 22, 10360 Soblinec, par courrier ou par e-mail à l'adresse : info@retrodesign .hr comme indiqué dans les données du vendeur.

Le vendeur est tenu de confirmer sans délai qu'il a reçu la réclamation écrite de l'Acheteur, et d'y répondre au plus tard dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception de la réclamation écrite.

En cas de litige entre l'acheteur et le commerçant, un rapport peut être soumis au tribunal d'honneur de la Chambre de commerce croate, au tribunal d'honneur de la Chambre croate des métiers ou une proposition de conciliation dans les centres de conciliation.

En cas de litige entre l'Acheteur et le Commerçant, ils tenteront de résoudre le problème par accord et pacifiquement, sinon le Tribunal de Bjelovar est compétent.

Conformément au règlement no. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, il existe une obligation pour les commerçants participant à des contrats de vente en ligne de fournir un lien électronique sur leur site Internet vers une plateforme de résolution en ligne des litiges de consommation. La plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation est accessible par le client via ce lien :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Contact:

Design rétro d.o.o.
Dalmatinska 22, 10360 Soblinec email: info@retrodesign.hr

INFO TÉLÉPHONE : 01/3464 790

 OIB :  48522168716

Inscrite au Tribunal de Commerce de Zagreb sous le numéro MBS : 081389473
Capital de base versé en totalité 20 000,00 HRK
Compte Virement bancaire  HR3923400091111151211

 ouvert à la Privredna banka Zagreb Numéro fiscal : HR48522168716

 

Collecte et traitement des données personnelles

En s'inscrivant sur le site Internet www.retrodesign.hr, le client donne son consentement personnel à ce que le commerçant, en tant que responsable du traitement, collecte, utilise, traite et transfère ses données personnelles, par exemple dans le but de conclure et de remplir les droits et obligations. du contrat de vente, analyse de l'activité du commerçant, analyse et amélioration de l'expérience client utilisateur, enregistrement des commandes terminées, marketing, livraison des produits commandés, support technique aux clients, autorisation des paiements par cartes de crédit et de débit.

En tant que responsable du traitement, le commerçant se concentre sur la protection des données personnelles collectées et sur leur traitement conformément au règlement général sur la protection des données et à la loi d'application du règlement général sur la protection des données personnelles.

Le commerçant a désigné un délégué à la protection des données personnelles en tant que responsable du traitement, que l'acheteur/utilisateur peut contacter via l'adresse e-mail : info@retrodesign.hr ou à l'adresse postale du commerçant, Dalmatinska 22, 10360 Soblinec.

Le commerçant traite les données personnelles du client/utilisateur parce que les dispositions légales l'obligent à entreprendre certaines actions, ou parce que le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel l'acheteur est partie, ou pour entreprendre des actions avant de conclure le contrat. sur la base de l'intérêt légitime du professionnel, sauf lorsque ces intérêts sont des intérêts plus forts ou des droits et libertés fondamentaux d'une personne qui nécessitent la protection des données personnelles. 

Si le commerçant ne peut pas traiter les données du client sur la base des motifs juridiques indiqués, il demandera le consentement de l'utilisateur/client.

L'utilisateur/client peut retirer son consentement à tout moment si le traitement des données personnelles est basé sur celui-ci, en envoyant une notification de retrait du consentement à l'adresse e-mail : info@retrodesign.hr

 

Les clients/utilisateurs de nos pages disposent à tout moment des droits suivants :

• Le droit à l’information sur le traitement des données personnelles et le droit d’accès aux données
• Le droit à la portabilité des données
• Le droit à la limitation du traitement
• Le droit de déposer une plainte
• Le droit de corriger des données incorrectes et de compléter des données incomplètes
• Le droit de supprimer des données

Apprenez-en davantage et plus en détail sur les droits des utilisateurs/clients liés à la protection des données personnelles dans notre Déclaration de confidentialité.

Si l'utilisateur/client souhaite exercer l'un des droits ci-dessus, il peut contacter le commerçant à l'adresse : Retro design d.o.o., Dlmatinska 22, 10360 Soblinec, avec l'indication « Délégué à la protection des données » ou via l'adresse e-mail : info@retrodesign.hr et au numéro de téléphone 01 3464 790

 

Le professionnel conservera les données collectées uniquement le temps nécessaire à la réalisation de la finalité susmentionnée pour laquelle elles ont été collectées ou traitées. Le commerçant conservera certaines données personnelles pendant la durée prescrite par la loi ou une autre réglementation obligeant le commerçant à conserver des données. Si l'utilisateur/client a donné son consentement au commerçant, les données personnelles seront traitées par le commerçant jusqu'à ce que le consentement soit retiré.

Tout d'abord, le Commerçant en tant que Responsable du traitement collecte les données nécessaires pour remplir son obligation de livraison de produits et services, telles que : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et/ou numéro de téléphone portable, adresse e-mail, informations financières telles que informations sur les cartes de crédit, de débit ou autres informations de paiement fournies par l'utilisateur/client lors de la commande et/ou du paiement.

Le commerçant s'engage à protéger les données personnelles des clients/utilisateurs de telle manière que toutes les données concernant les utilisateurs/clients soient strictement conservées et ne soient disponibles que pour les employés qui ont besoin de ces données pour effectuer leur travail. Les données sont stockées dans un environnement sécurisé, protégé contre tout accès, divulgation, utilisation, modification ou destruction non autorisés.

Le commerçant ne transmettra pas de données personnelles sans le consentement préalable de l'utilisateur/client, sauf :

• Aux sous-traitants externes qui traitent les données uniquement au nom, pour le compte, sous la direction et la supervision de la Société
• Autorités de l'État sur la base de leur demande écrite motivée en vue de mener une procédure spécifique

Vous pouvez en savoir plus sur les conditions de protection des données personnelles et les droits des utilisateurs/clients dans notre Déclaration de confidentialité.