Dernière mise à jour : 17 août 2026.
POLITIQUE DE LIVRAISON
1. ZONE DE LIVRAISON
Par l’intermédiaire de notre boutique en ligne, nous livrons des meubles et des papiers peints en Croatie, dans les États membres de l’Union européenne, dans les pays de l’Espace économique européen situés hors de l’Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni.
Nous livrons uniquement des papiers peints et des échantillons standard de papier peint au format A3 aux États-Unis d’Amérique. La livraison de meubles aux États-Unis n’est pas proposée sur notre boutique en ligne.
Si un pays ou une adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, la livraison à cette adresse par l’intermédiaire de la boutique en ligne n’est actuellement pas disponible.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est gratuite pour les commandes d’une valeur égale ou supérieure à 300 EUR au sein de l’Union européenne.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 300 EUR, les frais de livraison sont déterminés selon le type et la quantité de produits ainsi que l’adresse ou la région de livraison. Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier ou lors du paiement, avant que le client ne confirme la commande.
Pour les livraisons vers les pays de l’Espace économique européen situés hors de l’Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis d’Amérique, les frais de transport sont déterminés selon le produit et l’adresse de livraison et sont affichés lors du paiement. Le récapitulatif de la commande présente séparément la remise appliquée et les frais de livraison.
Après confirmation de la commande, aucun coût de transport supplémentaire qui n’aurait pas été affiché avant l’achat ne sera facturé au client, sauf si celui-ci demande ultérieurement un changement d’adresse, une nouvelle livraison ou un autre service supplémentaire.
3. DÉLAI DE FABRICATION ET DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ
Tous nos meubles neufs sont fabriqués à la main sur commande. Le délai de fabrication est de 3–4 semaines, après quoi la livraison prend habituellement 2–6 jours ouvrés, selon le pays de livraison et les circonstances du transport.
Le délai de fabrication des papiers peints est de 2–4 jours ouvrés, après quoi la livraison prend habituellement 2–6 jours ouvrés, selon le pays de livraison et les circonstances du transport.
Pour les meubles restaurés et les autres produits déjà disponibles, le délai indiqué sur la page du produit ou dans la confirmation de commande s’applique.
Les délais indiqués sont des estimations, sauf si une date de livraison contraignante a été expressément convenue. Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité des services de livraison, formalités douanières et circonstances échappant au contrôle raisonnable du Vendeur peuvent influer sur les délais de livraison. Si nous apprenons qu’un retard important est à prévoir, nous en informerons le client et proposerons un nouveau délai. Les droits légaux du client en cas de retard de livraison ne sont pas limités par cette disposition.
4. MODE D’EXPÉDITION
Les meubles sont expédiés depuis la Croatie par DPD ou par un autre service de livraison approprié organisé par RETRO DESIGN d.o.o.
Les papiers peints sont fabriqués par notre partenaire de production et expédiés directement depuis la Lettonie, généralement par FedEx ou TNT. Bien que les papiers peints soient fabriqués et expédiés par un partenaire, RETRO DESIGN d.o.o. reste le vendeur et la partie contractante responsable à l’égard du client.
5. ENVOIS SÉPARÉS
Un fauteuil est généralement livré en deux colis distincts : l’un contient l’assise et l’autre les accoudoirs en bois ou les pièces correspondantes. Les colis peuvent arriver le même jour ou séparément.
Si une même commande contient des meubles et des papiers peints, les produits sont expédiés depuis des lieux différents, dans des envois séparés, et peuvent arriver à des moments différents.
Si seule une partie de la commande arrive, le client doit vérifier les informations de suivi et nous contacter à l’adresse info@retrodesign.hr. Nous vérifierons le statut de l’envoi restant. S’il est établi que le colis a été perdu, nous enverrons la pièce manquante ou une pièce de remplacement à nos frais, dans un délai dépendant de sa disponibilité ou de la fabrication nécessaire.
6. CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI
Une fois la commande expédiée et les informations de suivi disponibles, le client recevra une confirmation d’expédition par courrier électronique. Si la commande est envoyée en plusieurs colis, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.
Après la création d’un numéro de suivi, le transporteur peut avoir besoin de 24 heures au maximum pour afficher la première mise à jour du statut. Si le suivi n’est toujours pas actif après ce délai ou si le statut ne change pas pendant une période prolongée, le client peut nous contacter à l’adresse info@retrodesign.hr.
7. DROITS DE DOUANE, TAXES À L’IMPORTATION ET AUTRES FRAIS
Aucun droit de douane à l’importation ne s’applique aux livraisons au sein de l’Union européenne.
Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, les pays de l’Espace économique européen situés hors de l’Union européenne et les États-Unis d’Amérique, le prix de livraison affiché lors du paiement comprend le transport, mais ne comprend pas les droits de douane à l’importation, les taxes locales, les frais de dédouanement ni les autres prélèvements publics pouvant être dus à l’importation, sauf indication expresse contraire avant la confirmation de la commande concernée.
Le montant de ces prélèvements est déterminé par les autorités compétentes du pays de destination ou par le service de livraison ou des douanes. RETRO DESIGN d.o.o. ne fixe pas leur montant et ne peut pas le calculer de manière fiable à l’avance. Le client est responsable de leur paiement à l’autorité ou au service compétent.
Nous recommandons au client de se renseigner sur les éventuels frais d’importation auprès de l’autorité douanière compétente de son pays avant de passer commande. Le non-paiement ou le refus de paiement des frais d’importation ne constitue pas, à lui seul, une déclaration non équivoque de rétractation du contrat. Si l’envoi est retourné pour ce motif, les frais de retour réels et justifiables s’appliquent, ainsi que les droits du client prévus par la législation applicable et les règles de retour publiées.
8. ADRESSE DE LIVRAISON ET ÉCHEC DE LIVRAISON
Le client est responsable de la saisie d’une adresse complète et exacte ainsi que d’un numéro de téléphone et d’une adresse électronique permettant de le joindre. S’il constate une erreur, il doit nous contacter dès que possible à l’adresse info@retrodesign.hr.
Nous tenterons de corriger les informations tant que l’envoi n’a pas été remis au transporteur, mais une modification peut ne plus être possible après l’expédition. Le nombre de tentatives de livraison et les possibilités de modification de la date de livraison dépendent du service de livraison et du pays de destination.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète, de l’indisponibilité du client ou d’un refus injustifié de l’envoi sans déclaration claire de rétractation, nous contacterons le client afin d’organiser une nouvelle livraison ou un retour. Seuls les frais supplémentaires réels, raisonnables et justifiables de nouvelle livraison ou de retour causés par cette circonstance pourront être facturés au client.
9. ENVOI ENDOMMAGÉ, PERDU OU ERRONÉ
RETRO DESIGN d.o.o. est responsable envers le client de la bonne livraison des produits. Le client n’a pas à gérer lui-même une réclamation auprès du transporteur.
Si l’emballage est visiblement endommagé au moment de la livraison, le client peut accepter l’envoi, photographier l’emballage extérieur, l’étiquette et les dommages, puis nous en informer dès que possible, de préférence immédiatement ou dans les 24 heures. Le non-respect de ce délai recommandé ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux du client.
Le client doit conserver l’emballage, les étiquettes et le produit endommagé jusqu’à réception de nos instructions. Les dommages non apparents peuvent être signalés après l’ouverture de l’envoi. Dès réception du signalement, nous assurerons les communications nécessaires avec le service de livraison et, selon les circonstances et la législation applicable, organiserons l’envoi d’une pièce manquante, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Si un produit peut présenter un risque pour la sécurité, le client ne doit pas l’utiliser avant d’avoir reçu nos instructions.
10. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Les règles relatives au délai de 14 jours, aux modalités d’envoi de la déclaration de rétractation, à l’organisation du retour, aux frais de retour, à l’état du produit et au remboursement sont disponibles sur la page Retours et remboursements.
La procédure électronique permettant de se rétracter du contrat ou d’engager un retour est disponible sur la page Rétractation / retour.
Les frais de livraison standard indiqués dans la présente Politique ne correspondent pas aux frais directs de transport de retour consécutifs à l’exercice du droit de rétractation. Les frais de transport de retour sont publiés séparément dans les Règles de retour.
11. CONTACT
RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Croatie
OIB : 48522168716
Numéro d’identification à la TVA : HR48522168716
E-mail : info@retrodesign.hr
Téléphone : +385 1 3464 790 et +385 99 8445 838
