FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
+ Quel est le délai de fabrication des produits ?
Tout notre mobilier neuf est fabriqué à la main sur commande. Le délai de fabrication est de 3 à 4 semaines, après quoi la livraison prend généralement 2 à 6 jours ouvrés, selon le pays de destination et les conditions de transport.
Le délai de fabrication des papiers peints est de 2 à 4 jours ouvrés, après quoi la livraison prend généralement 2 à 6 jours ouvrés.
Pour le mobilier restauré et les autres produits déjà disponibles, le délai indiqué sur la page du produit ou dans la confirmation de commande s'applique.
+ Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais indiqués sont des estimations, sauf si une date de livraison ferme a été expressément convenue. Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité des transporteurs, formalités douanières et autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent avoir une incidence sur le délai de livraison. Si nous sommes informés d'un retard important, nous en informerons le client et lui communiquerons un nouveau délai estimé, sans préjudice de ses droits légaux.
+ Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite dans l'Union européenne pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 300 EUR.
Pour les commandes inférieures à 300 EUR, les frais de livraison sont déterminés en fonction du type et de la quantité de produits ainsi que de l'adresse ou de la région de livraison. Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier ou au cours du processus de paiement avant la confirmation de la commande.
Des informations détaillées sont disponibles sur notre page Informations sur la livraison.
+ Puis-je venir retirer mon fauteuil en personne ?
Oui. Le retrait du fauteuil en personne est possible sur rendez-vous préalable, quel que soit le pays depuis lequel vous venez. Si vous le souhaitez, nous pouvons assembler le fauteuil avant son retrait.
La date, l'heure et le lieu du retrait peuvent être convenus par e-mail à info@retrodesign.hr ou par téléphone au +385 1 3464 790 ou au +385 99 8445 838.
+ Livrez-vous en dehors de la Croatie ?
Par l'intermédiaire de notre boutique en ligne, nous livrons le mobilier et les papiers peints en Croatie, dans les États membres de l'Union européenne, dans les pays de l'Espace économique européen situés hors de l'Union européenne ainsi qu'au Royaume-Uni.
Nous livrons aux États-Unis uniquement les papiers peints et les échantillons A3 standard de papier peint. Le mobilier n'est pas disponible pour une livraison aux États-Unis via notre boutique en ligne.
Si un pays ou une adresse ne peut pas être sélectionné au cours du processus de paiement, la livraison à cette adresse n'est actuellement pas disponible via notre boutique en ligne.
+ À quelle adresse ma commande sera-t-elle livrée ?
Le produit est livré à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de la saisie d'une adresse complète et exacte, d'un numéro de téléphone joignable et d'une adresse e-mail.
Le lieu exact de remise dépend du service proposé par le transporteur, de l'accessibilité de l'adresse et des conditions locales de livraison. Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à info@retrodesign.hr.
+ Le fauteuil est-il livré assemblé ?
Un fauteuil est généralement livré en deux colis séparés : l'un contient l'assise et l'autre les accoudoirs en bois ainsi que les pièces correspondantes. Après la livraison, le fauteuil doit être assemblé conformément aux instructions fournies.
Si vous avez besoin d'aide pour le montage, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. En cas de retrait en personne, nous pouvons assembler le fauteuil avant le retrait si cela a été convenu à l'avance.
+ Les colis d'une même commande peuvent-ils arriver séparément ?
Oui. Les colis appartenant à une même commande peuvent arriver le même jour ou séparément.
Lorsqu'une commande comprend à la fois du mobilier et du papier peint, les produits sont expédiés depuis des lieux différents dans des colis séparés et peuvent arriver à des moments différents.
Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, consultez les informations de suivi et contactez-nous à info@retrodesign.hr. Nous vérifierons le statut de l'envoi restant.
+ Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Si la commande est envoyée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.
Après la création du numéro de suivi, jusqu'à 24 heures peuvent être nécessaires avant que le transporteur n'affiche la première mise à jour du statut de l'envoi.
+ Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Si l'emballage est visiblement endommagé lors de la livraison, vous pouvez accepter le colis, photographier l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition et les dommages, puis nous en informer dès que possible, de préférence immédiatement ou dans les 24 heures.
Conservez l'emballage, les étiquettes et le produit endommagé jusqu'à réception de nos instructions. Le non-respect de ce délai recommandé ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux. Nous nous chargerons des échanges avec le transporteur.
+ Les meubles Retro Design sont-ils fabriqués en Croatie ?
Oui. Notre mobilier neuf est fabriqué en Croatie et nous sommes fiers de notre production croate.
Les produits restaurés de notre collection sont d'authentiques meubles anciens qui ont été soigneusement restaurés. Leur âge, leur état et leurs caractéristiques particulières sont indiqués dans la description du produit.
+ Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Pour les produits standard achetés sur notre boutique en ligne, le consommateur dispose en principe d'un droit de rétractation lui permettant de se rétracter du contrat sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Lorsque les produits ou les différentes parties d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit, de la dernière partie ou du dernier colis.
Les règles détaillées concernant les retours, les frais de retour, l'état des produits retournés et les remboursements sont disponibles sur notre page Retours et remboursements.
Pour lancer la procédure, consultez la page Rétractation / retour.
+ Quels sont mes droits si un produit est défectueux ou non conforme à ma commande ?
Les consommateurs bénéficient de droits légaux en cas de défaut de conformité du produit au contrat. Selon les circonstances et les conditions prévues par la loi, le consommateur peut avoir droit à la réparation, au remplacement, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat.
Une réduction du prix ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur. Ces droits ne peuvent toutefois pas être invoqués à l'égard d'un défaut ou d'un écart précis dont le client a été spécifiquement informé avant l'achat et qu'il a expressément accepté.
Pour le mobilier restauré, son âge, son état décrit et les caractéristiques indiquées avant l'achat sont pris en compte lors de l'évaluation de sa conformité. Cela ne supprime pas les droits légaux du client en cas de défaut qui n'avait pas été signalé ou qui ne pouvait raisonnablement être attendu au regard de la description convenue du produit.
Une garantie commerciale ne s'applique que si elle a été expressément accordée pour un produit donné. Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.
+ Comment puis-je signaler un problème ou adresser une réclamation écrite ?
Vous pouvez signaler un problème ou adresser une réclamation écrite à info@retrodesign.hr. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Les photographies ou vidéos ne sont pas obligatoires, mais elles peuvent nous aider à évaluer et à résoudre le problème plus rapidement.
Nous accuserons réception de toute réclamation écrite sans délai et y répondrons au plus tard dans les 15 jours suivant sa réception.
Si le produit est défectueux, incorrect, endommagé lors de la livraison ou présente de toute autre manière un défaut de conformité au contrat, aucun frais nécessaire à l'exercice de ses droits légaux ne sera facturé au client.
