Les consommateurs situés en Croatie, dans les États membres de l’Union européenne, dans les États de l’Espace économique européen hors Union européenne et au Royaume-Uni disposent du droit de se rétracter, sans avoir à motiver leur décision, du contrat portant sur des produits standard achetés dans notre boutique en ligne, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Si les produits ou les éléments d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit, du dernier élément ou du dernier colis.

Pour les clients situés aux États-Unis, la possibilité de retourner les papiers peints standard et les échantillons A3 constitue un droit contractuel de retour accordé volontairement par RETRO DESIGN. Les délais et conditions applicables figurent sur la page Retours et remboursements.

Demander une rétractation ou un retour

Cliquez sur le bouton ci-dessous et saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Shopify enverra à cette adresse un code unique à six chiffres vous permettant d’accéder à votre commande.

RÉTRACTATION / RETOUR

Vous n’avez pas besoin de définir un mot de passe ni de créer au préalable un compte client classique. Après vous être connecté, sélectionnez la commande concernée et demandez la rétractation, l’annulation ou le retour d’un produit admissible. Vous recevrez une confirmation électronique après l’envoi de votre déclaration.

Déclaration par e-mail

Si vous ne souhaitez pas utiliser la procédure électronique de Shopify, vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour volontaire à info@retrodesign.hr.

Il suffit d’indiquer :

• les nom et prénom du client
• le numéro de commande
• le ou les produits concernés par la déclaration
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
• une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez du contrat ou demandez un retour

Pour exercer le droit de rétractation, il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif, d’envoyer des photographies ou des vidéos, ni d’obtenir une autorisation préalable ou un numéro d’autorisation de retour.

Formulaire type de rétractation

L’utilisation de ce formulaire est facultative. Vous pouvez copier le texte dans un e-mail ou l’imprimer et l’envoyer par courrier postal.

Après l’envoi de votre déclaration ou de votre demande

Après réception de votre déclaration, nous vous enverrons une confirmation et les instructions de retour. Pour les retours depuis la Croatie, l’Union européenne, les États de l’Espace économique européen hors Union européenne et le Royaume-Uni, RETRO DESIGN organise l’enlèvement par DPD. Le client doit coopérer sans délai à la fixation de la date d’enlèvement et préparer le produit afin qu’il puisse être enlevé en toute sécurité.

N’expédiez pas le produit de votre propre initiative et ne l’envoyez pas à notre siège social avant d’avoir reçu nos instructions, l’étiquette de retour et, si nécessaire, l’adresse physique de retour.

Pour un retour volontaire depuis les États-Unis, le client organise et paie l’expédition suivie du produit vers la Croatie. Le produit doit être expédié sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de retour, conformément aux instructions que nous fournirons.

Les règles détaillées concernant les frais de retour, l’état du produit, la dépréciation, les remboursements, les produits standard et les biens fabriqués selon les véritables spécifications individuelles du client sont disponibles sur la page Retours et remboursements.

RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Croatie
OIB : 48522168716
Téléphone : +385 1 3464 790 et +385 99 8445 838
E-mail : info@retrodesign.hr