Retro Design

Dernière mise à jour : 19 août 2026.

La présente Politique explique quelles données à caractère personnel nous traitons par l’intermédiaire de la boutique en ligne retrodesign.shop, pourquoi nous les traitons, à qui nous pouvons les transmettre, pendant combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s’applique aux visiteurs, acheteurs, destinataires des colis, personnes qui nous adressent des demandes ou réclamations, utilisateurs du portail client et abonnés à la newsletter.

1. Responsable du traitement et contact

RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Croatie
OIB : 48522168716
Numéro d’identification à la TVA : HR48522168716
E-mail : info@retrodesign.hr
Téléphone : +385 1 3464 790 et +385 99 8445 838

Pour toute question relative à la vie privée ou pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse info@retrodesign.hr ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, car l’étendue et la nature de nos traitements ne nous imposent pas légalement une telle désignation.

2. Principes du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel de manière licite, loyale et transparente, uniquement pour des finalités déterminées et dans la mesure nécessaire. Nous veillons à leur exactitude, ne les conservons que pendant la durée nécessaire et appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger.

3. Données que nous traitons

Selon la manière dont vous utilisez la boutique, nous pouvons traiter :

  • les données d’identification et de contact, telles que nom, prénom, adresse, pays, adresse e-mail et numéro de téléphone
  • les données relatives à la commande, au produit choisi, au prix, à la remise, à la livraison, au retour et à la réclamation
  • les données de paiement reçues du prestataire de services de paiement, telles que le statut du paiement, le montant, la devise et la référence de transaction
  • les données du portail client et les données nécessaires pour accéder aux commandes, retours et annulations
  • le contenu des messages, demandes, réclamations écrites, photographies et vidéos que vous nous envoyez volontairement pour le traitement d’une demande précise
  • les données relatives au consentement à la newsletter, à la confirmation de l’inscription, à la désinscription et à l’utilisation d’un code promotionnel
  • les données issues d’avis volontairement soumis, y compris la note, le texte, le nom affiché et toute photographie ou vidéo jointe
  • les données techniques, telles que l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les identifiants de cookies, les paramètres linguistiques, les données de session et l’activité sur le site

Nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte, son code de sécurité ou d’autres données complètes de carte bancaire. Ces données sont traitées directement par le prestataire de paiement choisi. Lorsqu’un achat est convenu au moyen d’une offre séparée et réglé par virement bancaire, nous traitons les données visibles sur l’ordre de paiement ou le relevé bancaire dans la mesure nécessaire pour associer le paiement à l’offre et respecter nos obligations comptables.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

Achat, paiement et livraison

Nous traitons les données afin de conclure et d’exécuter le contrat, d’encaisser le paiement, de confirmer la commande, de fabriquer le produit, d’organiser la livraison, de suivre le colis, d’assurer le service client et de traiter les retours, annulations et réclamations. La base juridique est l’exécution du contrat ou la prise de mesures précontractuelles à votre demande.

Obligations légales

Nous traitons certaines données afin d’émettre et de conserver les factures, de tenir nos registres commerciaux, de répondre aux réclamations écrites, de respecter nos obligations fiscales et comptables et de donner suite à toute demande licite d’une autorité compétente. La base juridique est le respect de nos obligations légales.

Demandes, sécurité et défense des droits

Nous traitons les données pour répondre aux demandes, assurer la sécurité de la boutique, prévenir les abus et la fraude, garantir son fonctionnement technique, prouver les transactions et constater, exercer ou défendre des droits en justice. La base juridique est notre intérêt légitime à exploiter notre activité de manière sûre et efficace et à protéger nos droits, sauf lorsque vos droits et libertés prévalent sur cet intérêt.

Newsletter et prospection directe

Nous envoyons les newsletters et messages promotionnels sur la base de votre consentement. L’inscription est confirmée au moyen d’une procédure de double confirmation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans chaque message ou en écrivant à info@retrodesign.hr. Le retrait ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci et n’affecte pas votre possibilité d’acheter sans être abonné à la newsletter.

Avis

Si vous soumettez volontairement un avis, nous traitons les données afin de vérifier et de publier des expériences clients authentiques. Avant l’envoi, les données qui seront affichées publiquement doivent être clairement indiquées. Nous affichons les avis provenant de canaux de vente associés conformément aux règles de ces canaux et aux droits applicables.

Cookies et technologies similaires

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour le fonctionnement de la boutique, du panier, de la sécurité, des paramètres linguistiques et des fonctions que vous avez expressément demandées. Les cookies ou technologies similaires d’analyse, de personnalisation et de marketing ne sont activés qu’après votre consentement. Vous pouvez refuser votre consentement ou le modifier ultérieurement au moyen de l’outil de gestion des cookies. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

5. Origine des données

Nous obtenons la plupart des données directement auprès de vous lorsque vous parcourez la boutique, effectuez un achat, ouvrez le portail client, vous inscrivez à la newsletter ou envoyez une demande, une réclamation ou un avis. Les prestataires de paiement nous transmettent une confirmation et des données limitées sur la transaction, et les services de livraison nous communiquent le statut de la livraison. Si l’acheteur désigne une autre personne comme destinataire, nous obtenons ses coordonnées auprès de l’acheteur et les utilisons uniquement pour la livraison et les communications associées.

6. Destinataires des données

Nous ne transmettons les données que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée aux catégories de destinataires suivantes :

  • Shopify et les prestataires d’infrastructure technique, d’hébergement, de portail client, de formulaires et de fonctions de communication de la boutique
  • les prestataires de services de paiement, notamment Stripe et PayPal, selon le mode de paiement choisi
  • les services de livraison, notamment DPD, FedEx et TNT, selon le produit et la destination
  • notre partenaire de production en Lettonie, qui fabrique et expédie les papiers peints et reçoit à cette fin les données de commande et de livraison nécessaires
  • les prestataires de services comptables, informatiques, de sécurité, d’e-mail, d’analyse, de publicité, de réseaux sociaux et d’avis, lorsque ces services sont actifs et qu’une base juridique appropriée existe
  • les banques, assureurs, conseillers professionnels et autres personnes lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat ou à la défense de droits en justice
  • les autorités publiques lorsque nous sommes tenus de transmettre les données en vertu de la loi ou d’une demande officielle valide

Les prestataires qui traitent les données pour notre compte ne peuvent le faire que selon nos instructions et avec des mesures de protection appropriées. Certains prestataires, notamment les prestataires de paiement et les réseaux sociaux, peuvent être responsables indépendants d’une partie de leurs propres traitements. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent à ces traitements indépendants.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous ne procédons au transfert que s’il existe une décision d’adéquation de la Commission européenne ou d’autres garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, complétées par des mesures supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez demander des informations sur la garantie applicable ou une copie de celle-ci en utilisant notre contact relatif à la vie privée.

8. Durée de conservation

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire à la finalité du traitement, sauf si la loi impose une durée plus longue :

  • les pièces comptables et les données qui en font partie sont conservées pendant au moins 11 ans à compter du dernier jour de l’exercice auquel elles se rapportent
  • nous conservons le registre des réclamations écrites des consommateurs pendant un an à compter de la réception de la réclamation
  • les données relatives aux commandes, livraisons, retours et réclamations sont conservées pendant l’exécution du contrat, puis aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales et traiter d’éventuelles actions en justice
  • les demandes générales qui n’ont pas donné lieu à un contrat sont en principe conservées au maximum 12 mois après la fin de la communication, sauf si une conservation plus longue est nécessaire à une action en justice
  • les données de newsletter sont traitées jusqu’au retrait du consentement; nous pouvons ensuite conserver un enregistrement minimal de la désinscription et du consentement donné afin de démontrer notre conformité et d’empêcher tout nouvel envoi
  • les données du portail client sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à ses fonctions, sous réserve des durées applicables aux données des commandes associées
  • la durée de chaque cookie est indiquée dans la Politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion des cookies

À l’expiration de la durée applicable, nous supprimons ou anonymisons les données, ou limitons de manière sûre leur traitement ultérieur.

9. Caractère obligatoire des données

Les données marquées comme obligatoires lors de l’achat sont nécessaires pour conclure et exécuter le contrat, traiter le paiement et assurer la livraison. Sans elles, nous ne pouvons pas accepter ni exécuter la commande. Les données nécessaires à la facture et aux registres commerciaux sont traitées pour respecter nos obligations légales. L’inscription à la newsletter, le consentement au marketing, la publication d’un avis et l’acceptation de cookies non nécessaires sont entièrement facultatifs.

10. Décision automatisée

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative au sens de l’article 22 du Règlement général sur la protection des données. Les confirmations automatiques de commande, messages relatifs aux paniers abandonnés, confirmations d’inscription à la newsletter et messages techniques similaires ne constituent pas de telles décisions.

11. Vos droits

Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données, vous avez le droit :

  • d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données et d’y accéder
  • de demander la rectification de données inexactes ou de compléter des données incomplètes
  • de demander l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies
  • de demander la limitation du traitement
  • de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque le droit à la portabilité s’applique
  • de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
  • de vous opposer à tout moment à la prospection directe
  • de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait
  • d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Vous pouvez envoyer votre demande à info@retrodesign.hr ou à notre adresse postale. Avant d’agir, nous pouvons demander des informations complémentaires nécessaires à une vérification raisonnable de votre identité. Nous répondrons à toute demande régulière sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans un délai d’un mois. L’exercice de vos droits est en principe gratuit; en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, nous pouvons appliquer les possibilités prévues par le Règlement.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité croate de protection des données, Agencija za zaštitu osobnih podataka, Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, e-mail : azop@azop.hr, site internet : azop.hr.

12. Vie privée des utilisateurs aux États-Unis

Les utilisateurs résidant dans un État américain où s’applique un droit d’opposition à certaines formes de partage de données peuvent soumettre une demande au moyen du lien vers les paramètres de confidentialité situé dans le pied de page de la boutique, s’il est affiché, ou à l’adresse info@retrodesign.hr. Nous ne vendons pas de données à caractère personnel contre une rémunération financière. Toutefois, l’utilisation de certaines technologies publicitaires ou analytiques peut être qualifiée, par certaines lois, de vente, de partage ou de publicité ciblée. Nous permettons donc l’exercice du droit d’opposition applicable.

13. Enfants

Notre boutique et nos produits ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment les données à caractère personnel d’un enfant sans base juridique valable et sans l’autorisation requise du titulaire de l’autorité parentale. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles données sans base appropriée, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

14. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment la limitation des accès, la protection des comptes utilisateurs, la sécurisation des communications, la mise à jour des systèmes, la réalisation de sauvegardes et, le cas échéant, des obligations contractuelles de confidentialité. Aucun transfert ni système de stockage n’est totalement exempt de risques, mais nous adaptons régulièrement les mesures à la nature des données et aux solutions de sécurité disponibles.

15. Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique lorsque la réglementation, nos services ou nos méthodes de traitement évoluent. La version en vigueur sera toujours publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous signalerons en outre de manière appropriée toute modification importante affectant sensiblement vos droits.