Ta pravila veljajo za potrošnike, torej fizične osebe, ki izdelke kupujejo zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.

Pravica do odstopa od pogodbe

Pri potrošniških pogodbah, za katere veljajo hrvaški predpisi, predpisi Evropske unije ali EGP oziroma britanski predpisi o odstopu od pogodbe, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene prek naše spletne trgovine.

Rok začne teči na dan, ko je izdelek izročen potrošniku ali osebi, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik. Če so izdelki ali deli istega naročila dostavljeni ločeno, začne rok teči ob prejemu zadnjega izdelka, dela ali zadnje pošiljke.

Izjavo o odstopu je mogoče poslati tudi pred dostavo izdelka. Če je bil izdelek že odpremljen in pošiljke ni več mogoče ustaviti, se uporabljata postopek vračila izdelka in ustrezni neposredni strošek vračila.

ODSTOP OD POGODBE / VRAČILO

Za odstop od pogodbe ni treba navesti razloga, poslati fotografij ali videoposnetkov niti predhodno pridobiti odobritve ali številke za odobritev vračila.

Standardni izdelki

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe velja za izdelke iz naše standardne javne ponudbe, vključno z:

• standardnimi modeli pohištva
• izbiro med vnaprej ponujenimi standardnimi barvami, materiali ali drugimi kataloškimi možnostmi
• standardnimi tapetami iz naše ponudbe
• izbiro obstoječega dizajna, količine ali vnaprej ponujene standardne dimenzije tapete
• A3-vzorci tapet.

Dejstvo, da izdelek izdelamo šele po prejemu naročila, samo po sebi ne pomeni, da je bil izdelan po individualnih specifikacijah kupca.

Standardne tapete in vzorci

Kupec lahko standardno tapeto odpre, odvije in pregleda v obsegu, potrebnem za ugotovitev njene narave, lastnosti in delovanja. Samo odprtje zunanje embalaže ne izključuje pravice do vračila.

Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti tapete, ki je posledica ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za njen pregled.

Tapete, ki so bile razrezane, pri katerih je bila odstranjena zaščitna podlaga, ki so bile lepljene, nameščene na steno, odstranjene s stene, umazane, zmečkane ali drugače uporabljene, lahko utrpijo znatno zmanjšanje vrednosti. Enako velja za standardni A3-vzorec, ki je bil nalepljen, uporabljen ali poškodovan.

Če tapete ali vzorca zaradi takšnega ravnanja ni več mogoče ponovno prodati ali uporabiti, lahko zmanjšanje vrednosti, kadar je objektivno upravičeno in dokazljivo, doseže celotno ceno izdelka. Zmanjšanje vrednosti se ugotavlja v vsakem primeru posebej po pregledu vrnjenega izdelka in se ne uporabi samodejno.

Navedeno ne vpliva na pravice kupca, če je tapeta ali vzorec poškodovan, pomanjkljiv, napačno izdelan ali ni bil dostavljen v skladu z naročilom.

Individualno prilagojeni izdelki

Pravica do odstopa od pogodbe zaradi premisleka ne velja za blago, izdelano po dejanskih individualnih zahtevah kupca, ali za blago, ki je jasno prilagojeno kupcu.

Takšni izdelki se trenutno ne naročajo prek standardnega naročila v spletni trgovini, temveč z ločeno ponudbo zunaj spletne trgovine. Pri tapetah lahko individualna prilagoditev vključuje na primer:

• individualno spremembo barv, vzorca ali kompozicije
• dodajanje, odstranjevanje ali premikanje elementov dizajna
• dodajanje imena, besedila, znaka ali logotipa
• izdelavo novega dizajna na zahtevo kupca
• izdelavo po posebej dogovorjenih nestandardnih dimenzijah kupca.

Izbira obstoječega dizajna, količine ali ene od vnaprej ponujenih standardnih dimenzij se sama po sebi ne šteje za individualno prilagoditev.

Pred sklenitvijo takšnega naročila kupec prejme prikaz ali opis dogovorjene prilagoditve v odobritev ter obvestilo, da za tak izdelek ne velja pravica do odstopa od pogodbe zaradi premisleka.

Ko kupec potrdi prilagojeni dizajn ali specifikacijo in sklene naročilo, se izdelek šteje za blago, izdelano po specifikacijah kupca.

Ta omejitev ne vpliva na pravice kupca, če je izdelek poškodovan, pomanjkljiv ali ni bil izdelan oziroma dostavljen v skladu z odobrenim dizajnom in specifikacijo.

Stanje izdelka in embalaža

Kupec lahko izdelek pregleda in z njim ravna samo v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, tako kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Originalna embalaža se priporoča zaradi varnega vračila, vendar ni nujni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Če originalna embalaža ni na voljo, mora biti izdelek zapakiran v drugo ustrezno embalažo, ki med prevozom zagotavlja primerljivo zaščito.

Kupcu priporočamo, da embalažo hrani v obdobju za odstop od pogodbe in pri razpakiranju pazi, da je po nepotrebnem ne poškoduje. Kupcu bomo zagotovili pisna navodila za varno pakiranje. Zahtevamo lahko fotografije zapakiranega izdelka zaradi preverjanja zaščite in preprečevanja škode, vendar predložitev fotografij ni pogoj za veljavnost izjave o odstopu.

Kupec je odgovoren samo za dejansko in dokazljivo zmanjšanje vrednosti, ki je nastalo zaradi ravnanja, ki presega potrebno ravnanje, ali zaradi neustreznega pakiranja izdelka za povratni prevoz. Zmanjšanje se ugotavlja za vsak primer posebej na podlagi pregleda in dokazov, ne pa s samodejnim odstotkom ali pristojbino za ponovno dajanje v prodajo.

Pohištvo je dovoljeno previdno razpakirati, sestaviti v skladu z navodili, pregledati in na kratko preizkusiti v obsegu, potrebnem za preverjanje izdelka. Daljša uporaba, madeži, neprijetne vonjave, dlake hišnih ljubljenčkov, praske, poškodbe tkanine ali lesa, predelave, poskusi popravila ter obdelava materialov s kemikalijami ali drugimi sredstvi lahko povzročijo dokazljivo zmanjšanje vrednosti.

Neustrezno pakiranje samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa od pogodbe, vendar je kupec lahko odgovoren za škodo in dokazano zmanjšanje vrednosti, ki je vzročno povezano z neprimernim pakiranjem. Če je bil izdelek ustrezno zapakiran, škodo pa je povzročil prevoznik, kupec stroška takšne škode ne krije.

Rok in način vračila izdelka

Za vračila iz Hrvaške, Evropske unije, držav Evropskega gospodarskega prostora zunaj Evropske unije in Združenega kraljestva RETRO DESIGN organizira prevzem prek družbe DPD. Kupec mora brez odlašanja sodelovati pri dogovoru o terminu in izdelek pripraviti za varen prevzem.

Po prejemu izjave o odstopu bomo poslali potrditev in navodila, vključno z nalepko za vračilo, dogovorom o prevzemu ter po potrebi naslovom za fizično vračilo izdelka. Izdelka ne pošiljajte sami, preden prejmete naša navodila.

Stroški vračila

Pri odstopu od pogodbe zaradi premisleka kupec krije neposredne stroške vračila izdelka. Za Hrvaško, Evropsko unijo, države Evropskega gospodarskega prostora zunaj Evropske unije in Združeno kraljestvo RETRO DESIGN organizira prevzem, ustrezni znesek pa se odšteje od vračila kupnine:

Če se vračajo pohištvo in tapete iz istega naročila, se vračila organizirajo kot ločene pošiljke, ustrezni stroški vračila pa se seštejejo. Če se vrača samo del naročila, se obračuna samo strošek vračila izdelka, ki se vrača.

Ti stroški se ne uporabljajo, kadar se izdelek vrača, ker je pomanjkljiv, napačen, poškodovan med dostavo ali drugače neskladen s pogodbo. V takih primerih RETRO DESIGN organizira in krije potrebne stroške prevzema, popravila, zamenjave ali druge zakonske rešitve.

Vračilo kupnine

Pri potrošniških pogodbah, za katere veljajo hrvaški predpisi, predpisi Evropske unije ali EGP oziroma britanski predpisi o odstopu od pogodbe, bomo prejeta plačila vrnili brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli izjavo o odstopu.

Ker za navedene trge ponujamo in organiziramo prevzem blaga, rok za vračilo kupnine ne začne teči šele ob vrnitvi izdelka. Prevzem in pregled bomo organizirali dovolj hitro, da se vračilo kupnine, obračun neposrednega stroška vračila in morebitno dokazljivo zmanjšanje vrednosti izvedejo v veljavnem zakonskem roku.

Pri odstopu od celotne pogodbe vračilo vključuje tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali. Dodatni stroški, ki so nastali, ker je kupec izbral dražjo ali posebno vrsto dostave, se ne povrnejo.

Vračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno ob nakupu. Drug način, vključno z bančnim nakazilom na račun, se uporabi samo, če kupec s tem izrecno soglaša in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Od vračila kupnine se lahko odštejejo vnaprej objavljeni neposredni stroški povratnega prevoza, ki smo ga organizirali, ter dejansko, razumno in dokazljivo zmanjšanje vrednosti izdelka. Kupcu bomo predložili obrazložitev in izračun vsakega ugotovljenega zmanjšanja vrednosti.

Prostovoljno vračilo za kupce iz ZDA

Za kupce iz Združenih držav Amerike je možnost vračila standardne tapete ali A3-vzorca prostovoljna pogodbena pravica, ki jo zagotavlja RETRO DESIGN.

Kupec mora izjavo o vračilu poslati v 14 dneh od dostave in izdelek poslati brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v naslednjih 14 dneh, s pošiljko s sledenjem na naslov na Hrvaškem v skladu s prejetimi navodili. Kupec organizira in plača dejanski strošek vračila.

Po prejemu in pregledu izdelka se odobreno vračilo kupnine praviloma začne izvajati isti ali naslednji delovni dan. Pravila o stanju izdelka, embalaži, zmanjšanju vrednosti ter pomanjkljivih, poškodovanih ali napačno dostavljenih izdelkih se uporabljajo smiselno.

Poškodovani, pomanjkljivi ali napačno dostavljeni izdelki

Reklamacija poškodovanega, pomanjkljivega, napačno izdelanega ali napačno dostavljenega izdelka se razlikuje od odstopa od pogodbe zaradi premisleka, kupcu pa se za uveljavljanje teh pravic povratni prevoz ne zaračuna.

Reklamacijo lahko pošljete na info@retrodesign.hr ter navedete številko naročila in opis težave, po možnosti pa priložite fotografije ali videoposnetek, ki prikazuje pomanjkljivost.

Fotografije in videoposnetki nam lahko pomagajo hitreje rešiti reklamacijo, vendar njihova odsotnost sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic kupca.

Vidno poškodbo pri prevozu prijavite čim prej in jo, kadar je mogoče, ob prevzemu zabeležite pri dostavljavcu, po možnosti takoj ali v 24 urah. Neupoštevanje tega priporočenega roka samo po sebi ne izključuje zakonskih pravic kupca zaradi pomanjkljivosti izdelka.

Kupec mora embalažo, nalepke in poškodovani izdelek hraniti, dokler ne prejme naših navodil. RETRO DESIGN, in ne kupec, vodi potrebno komunikacijo in postopek z dostavno službo.

Prejem pisne pritožbe bomo potrdili brez odlašanja in nanjo odgovorili v zakonskem roku največ 15 dni.

Preklic naročila pred dostavo

Zahtevo za preklic standardnega izdelka pred dostavo lahko pošljete prek strani Odstop od pogodbe / vračilo ali po e-pošti na info@retrodesign.hr.

Če izdelek še ni bil odpremljen, se vrne celotni plačani znesek. Če je bil izdelek že predan prevozniku in pošiljke ni več mogoče ustaviti, se uporabljata postopek vračila in ustrezni neposredni strošek vračila.

Za izdelek, ki je izdelan po dejanskih individualnih specifikacijah kupca in naročen z ločeno ponudbo zunaj spletne trgovine, ne obstaja zakonska pravica do odstopa od pogodbe zaradi premisleka. Kljub temu lahko prostovoljno sprejmemo preklic, če se izdelava še ni začela. Tak preklic začne veljati šele po naši pisni potrditvi.

RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Hrvaška
OIB: 48522168716
Telefon: +385 1 3464 790 in +385 99 8445 838
E-pošta: info@retrodesign.hr