Zadnja posodobitev: 17. avgusta 2026.

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE

1. PODATKI O PRODAJALCU

RETRO DESIGN d.o.o.
Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Hrvaška
OIB: 48522168716
Identifikacijska številka za DDV: HR48522168716
MBS: 081389473, Trgovsko sodišče v Zagrebu
Osnovni kapital: 2.654,46 EUR, vplačan v celoti
Članica uprave: Marija Stjepanović
E-pošta: info@retrodesign.hr
Telefon: +385 1 3464 790 in +385 99 8445 838
IBAN: HR3923400091111151211, Privredna banka Zagreb d.d.
SWIFT/BIC: PBZGHR2X

V nadaljnjem besedilu: Prodajalec.

2. PODROČJE UPORABE IN OPREDELITVE

Ti Splošni pogoji veljajo za nakup izdelkov prek spletne trgovine retrodesign.shop. Ne veljajo za prodajo prek Etsyja niti za individualna naročila, dogovorjena z ločeno ponudbo in plačana z neposrednim bančnim nakazilom zunaj spletne trgovine. Za takšna naročila veljajo pogoji, navedeni v konkretni ponudbi ali pogodbi.

Kupec je fizična ali pravna oseba, ki naroči izdelek. Potrošnik je fizična oseba, ki sklene pogodbo zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti. Določbe, namenjene potrošnikom, ne veljajo za kupce, ki izdelek pridobijo v okviru svoje poslovne ali poklicne dejavnosti.

Prodajalec je pogodbena stranka in je Kupcu odgovoren za pravilno izpolnitev pogodbe ne glede na to, ali določen izdelek izdela sam ali ga zanj izdela in odpošlje pogodbeni partner.

Ti Splošni pogoji, podatki o izdelku, cena, prikazana pred zaključkom naročila, Politika dostave ter Pravila o vračilih in vračilu denarja tvorijo pogodbeno celoto. Če se posamezna določba razlikuje od prisilnih določb prava, ki se za Potrošnika uporabljajo glede na njegovo prebivališče, se uporablja obvezno zakonsko varstvo potrošnika.

3. IZDELKI IN NJIHOVE LASTNOSTI

Spletna trgovina prodaja novo pohištvo, vključno z naslanjači in tabureji, obnovljeno pohištvo, samolepilne tapete in standardne vzorce tapet velikosti A3.

Novo pohištvo se izdela po prejemu naročila. Izbira ene od vnaprej ponujenih barv lesa ne pomeni individualne prilagoditve izdelka in ne izključuje Potrošnikove pravice do odstopa od pogodbe.

Tapete so na voljo v kataloških dizajnih in vnaprej ponujenih dimenzijah. Izbira ponujenega dizajna in dimenzije ne pomeni individualne prilagoditve. Prek spletne trgovine ni mogoče naročiti personaliziranih dizajnov ali dimenzij zunaj ponujenih možnosti.

Zaradi ročne izdelave in naravnih materialov lahko pride do manjših dopustnih odstopanj v teksturi, letnicah in tonu lesa, ki ne spreminjajo dogovorjenih lastnosti, funkcionalnosti ali varnosti izdelka. Prikaz barv na zaslonu se lahko zaradi nastavitev zaslona in osvetlitve nekoliko razlikuje od tiska ali dejanskega materiala. Takšna običajna odstopanja ne vključujejo napačnega dizajna, napačne dimenzije, bistveno napačne barve, tiskarske napake ali druge napake izdelka.

Obnovljeni izdelki so rabljeni izdelki, katerih starost, stanje in znani sledovi uporabe so opisani in prikazani na strani izdelka. Znane in jasno prikazane lastnosti obnovljenega izdelka se ne štejejo za napako. To ne izključuje odgovornosti za nerazkrite napake v skladu z veljavnim pravom.

4. NAROČANJE IN SKLENITEV POGODBE

Kupec naroči izdelek prek košarice in postopka plačila. Pred oddajo naročila lahko preveri in popravi vsebino košarice, podatke za dostavo, izbrani način plačila in skupni znesek naročila.

Naročilo pomeni Kupčevo ponudbo za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko Prodajalec sprejme naročilo in Kupcu pošlje potrdilo o naročilu na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti. Sama rezervacija ali odobritev plačila ne pomeni sprejema naročila, če je bil Kupec o tem jasno obveščen.

Prodajalec lahko naročilo zavrne ali prekliče le, če za to obstaja upravičen razlog, na primer očitna napaka v ceni ali podatkih o izdelku, nedobavljivost izdelka, nezmožnost dostave na navedeni naslov, sum zlorabe ali neuspešno plačilo. Kupec bo o tem nemudoma obveščen, zaračunani znesek pa bo vrnjen v skladu z veljavnim pravom.

Potrdilo o naročilu vsebuje podatke o naročilu in veljavne pogodbene pogoje ali omogoča njihovo shranjevanje. Kupec je odgovoren za pravilnost vnesenih podatkov, vendar nas mora o napaki obvestiti čim prej, da jo lahko poskusimo popraviti pred odpremo.

5. CENE IN PLAČILO

Cene so prikazane v valuti, izbrani za posamezni trg. Za Kupce v Evropski uniji prikazane maloprodajne cene vključujejo veljavni DDV. Končni znesek, ki ga Kupec plača, vključno z morebitnimi dodatnimi stroški, je prikazan pred oddajo naročila.

Načini plačila, ki so na voljo za posamezno naročilo, so prikazani med postopkom plačila. Prodajalec ne sprejema darilnih kartic niti vračila v obliki dobroimetja v trgovini namesto denarnega vračila, razen če Kupec po nastanku pravice do vračila to izrecno zahteva in je takšna možnost takrat na voljo.

Če je standardna dostava za določen izdelek in trg vključena v ceno, Kupcu zanjo pozneje ne bo zaračunan dodaten znesek. Vsak dodaten strošek, ki ga mora plačati Kupec, mora biti prikazan pred oddajo naročila.

Pri dobavah zunaj Evropske unije lahko nastanejo uvozne carine, davki ali administrativne pristojbine. Način njihovega obračuna in podatek o tem, ali so vključeni v ceno, urejajo Politika dostave in informacije, prikazane Kupcu pred naročilom. Kupec ni dolžan nositi dodatnih stroškov, o katerih pred sklenitvijo pogodbe ni bil obveščen.

6. IZDELAVA, ODPREMA IN DOSTAVA

Rok izdelave novega pohištva je 3–4 tedne. Po končani izdelavi je običajni predvideni rok dostave 2–6 delovnih dni, odvisno od države dostave in okoliščin prevoza.

Rok izdelave tapet je 2–4 delovne dni. Po končani izdelavi je običajni predvideni rok dostave 2–6 delovnih dni, odvisno od države dostave in okoliščin prevoza.

Roki so okvirni, razen če je bil izrecno dogovorjen zavezujoč datum. Če Prodajalec izve za znatno zamudo, bo o tem obvestil Kupca in ponudil nov rok. Zakonske pravice Kupca zaradi zamude pri dostavi s tem niso omejene.

Pohištvo se pošilja iz Hrvaške prek dostavne službe, ki jo organizira Prodajalec. Tapete se lahko pošiljajo neposredno od proizvodnega partnerja v Latviji prek dostavne službe, ki jo organizira Prodajalec. Prodajalec ostaja odgovoren Kupcu za ustrezno dostavo.

Naslanjač se praviloma dostavi v dveh ločenih pošiljkah: v paketu s sedežem in paketu z lesenimi nasloni za roke oziroma pripadajočimi deli. Paketa lahko prispeta ločeno. Ko so podatki na voljo, bo Kupec prejel številke za sledenje.

Če isto naročilo vsebuje pohištvo in tapete, se izdelki pošljejo ločeno in lahko prispejo ob različnih časih. Za začetek Potrošnikovega odstopnega roka je odločilen prejem zadnjega izdelka ali zadnje pošiljke iz naročila.

Nevarnost naključne izgube ali poškodbe preide na Potrošnika, ko izdelek fizično prejme Potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik.

7. NEUSPEŠNA DOSTAVA IN NAPAČEN NASLOV

Kupec mora napako v naslovu za dostavo sporočiti brez odlašanja. Prodajalec bo poskusil spremeniti podatke, dokler pošiljka še ni bila predana prevozniku, po odpremi pa sprememba morda ne bo več mogoča.

Če dostava ne uspe zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, ki ga je navedel Kupec, Kupčeve nedosegljivosti ali neupravičene zavrnitve pošiljke brez jasne izjave o odstopu, bo Prodajalec stopil v stik s Kupcem zaradi dogovora o ponovni dostavi ali prenehanju pogodbe. Kupcu se lahko zaračuna le dejanski, razumen in dokazljiv dodaten strošek ponovne dostave ali vračila, ki ga je povzročila takšna okoliščina, če je bil o tej možnosti obveščen.

Samo zavrnitev ali neprevzem pošiljke se ne šteje vedno za nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe. Kupec, ki želi odstopiti od pogodbe, mora to jasno izjaviti prek elektronske funkcije, po elektronski pošti ali po pošti.

8. PREKLIC NAROČILA PRED DOSTAVO

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe za standardno naročilo v spletni trgovini tudi pred prejemom izdelka. Samo dejstvo, da se je izdelava standardnega izdelka že začela, te pravice ne odpravi in ne pomeni nastanka stroška izdelave ali preklica.

Če izdelek še ni bil odposlan, se vrne celoten plačani znesek. Če je bil izdelek že predan prevozniku in pošiljke ni mogoče ustaviti, se uporabita postopek vračila in ustrezni neposredni strošek vračila iz teh Pogojev.

Izjavo o odstopu je mogoče poslati prek strani Odstop od pogodbe / vračilo, po elektronski pošti na info@retrodesign.hr ali po pošti na naslov Prodajalca. Prodajalec bo brez odlašanja poslal potrdilo o prejemu izjave na trajnem nosilcu podatkov.

9. POTROŠNIKOVA PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v 14 dneh.

Pri prodajni pogodbi za blago začne rok teči, ko Potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik, prejme izdelek. Če je več izdelkov ali delov istega naročila dostavljenih ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega izdelka, dela ali pošiljke.

Za uveljavitev pravice zadostuje, da Potrošnik pred iztekom roka pošlje jasno izjavo o odločitvi za odstop od pogodbe. Razloga ni treba navesti, prav tako ni treba pošiljati fotografij ali videoposnetkov ali predhodno pridobiti številke odobritve vračila.

Potrošnik lahko uporabi:

• elektronsko funkcijo na strani Odstop od pogodbe / vračilo,
• elektronski naslov info@retrodesign.hr,
• vzorčni obrazec, objavljen na navedeni strani, ali
• drugo nedvoumno izjavo, poslano po pošti na naslov Prodajalca.

Uporaba vzorčnega obrazca ni obvezna. V izjavi zadostujejo podatki, potrebni za identifikacijo Kupca in naročila, izdelki, na katere se odstop nanaša, ter elektronski naslov ali drug kontakt za pošiljanje potrdila.

Pravica do odstopa velja za standardne izdelke spletne trgovine, vključno s pohištvom, izdelanim po naročilu v eni od ponujenih barv lesa, tapetami v ponujenih dizajnih in dimenzijah ter standardnimi vzorci A3.

10. IZDELKI, IZDELANI PO INDIVIDUALNI SPECIFIKACIJI

Pravica do odstopa ne velja za blago, izdelano po dejanskih individualnih specifikacijah Potrošnika, ali blago, jasno prilagojeno Potrošniku, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za to izjemo.

Takšnih izdelkov trenutno ni mogoče naročiti s standardnim naročilom v spletni trgovini. Posebne dimenzije, nov ali spremenjen dizajn tapete, barva ali izvedba pohištva, ki ni ponujena v spletni trgovini, in druge individualne prilagoditve se dogovorijo z ločeno ponudbo zunaj spletne trgovine. Pred plačilom takšne ponudbe mora biti Kupec jasno obveščen, da zaradi individualne prilagoditve izdelka nima pravice do odstopa od pogodbe zaradi premisleka.

Ta izjema ne omejuje pravic Kupca, če je individualno izdelan izdelek pomanjkljiv, poškodovan, napačno izdelan ali ni skladen s pogodbo.

11. ORGANIZACIJA IN NEPOSREDNI STROŠEK VRAČILA

Pri vračilu zaradi premisleka Prodajalec organizira prevzem prek DPD za Hrvaško, Evropsko unijo, države Evropskega gospodarskega prostora zunaj Evropske unije in Združeno kraljestvo. Kupec ne sme sam poslati izdelka, preden prejme navodila, povratno nalepko in potrditev dogovora o prevzemu.

Neposredni strošek vračila nosi Potrošnik in se odšteje od zneska vračila:

Izdelek	Hrvaška	EU	EGP zunaj EU	Združeno kraljestvo	ZDA
Naslanjač ali tabure	30 EUR	60 EUR	110 EUR	110 EUR	Ni na voljo za dostavo prek spletne trgovine
Tapeta ali vzorec A3	10 EUR	15 EUR	35 EUR	45 EUR	Kupec organizira in plača dejanski strošek sledljivega vračila na Hrvaško

Če se vračajo pohištvo in tapete iz istega naročila, se vračila organizirajo kot ločene pošiljke, veljavni stroški vračila pa se seštejejo. Če se vrača le del naročila, se obračuna le strošek vračila izdelka, ki se vrača.

Navedeni stroški ne veljajo, če se izdelek vrača zato, ker je pomanjkljiv, napačen, poškodovan med dostavo ali kako drugače neskladen s pogodbo. V takšnih primerih Prodajalec organizira in nosi potrebne stroške prevzema, popravila, zamenjave ali drugega zakonsko določenega pravnega sredstva.

12. EMBALAŽA IN STANJE VRNJENEGA IZDELKA

Originalna embalaža je priporočljiva zaradi varnega vračila, vendar ni absolutni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Če originalna embalaža ni na voljo, mora biti izdelek zapakiran v drugo ustrezno embalažo, ki med prevozom zagotavlja primerljivo zaščito. Kupcu priporočamo, da embalažo hrani v odstopnem roku in da pri razpakiranju pazi, da je po nepotrebnem ne poškoduje.

Prodajalec bo Kupcu zagotovil pisna navodila za varno pakiranje. Lahko zahteva fotografije zapakiranega izdelka zaradi preverjanja zaščite in preprečevanja škode, vendar predložitev fotografij ni pogoj za veljavnost izjave o odstopu.

Potrošnik odgovarja le za dejansko zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Zmanjšanje vrednosti se ugotavlja posamično na podlagi pregleda in dokazov, ne pa z avtomatičnim odstotkom ali pristojbino za ponovno skladiščenje.

Pri pohištvu so dovoljeni previdno razpakiranje, sestavljanje po navodilih, pregled in kratko preizkušanje v obsegu, potrebnem za preverjanje izdelka. Daljša uporaba, madeži, neprijetne vonjave, dlake domačih živali, praske, poškodbe blaga ali lesa, predelave, poskusi popravila ter obdelava materialov s kemikalijami ali drugimi sredstvi lahko povzročijo dokazljivo zmanjšanje vrednosti.

Tapeto je dovoljeno odpreti, odviti in pregledati v obsegu, potrebnem za preverjanje dizajna, dimenzij, barve in materiala. Rezanje, odstranjevanje zaščitne podlage, lepljenje, namestitev na steno, odstranjevanje s stene, umazanje, mečkanje ali druga uporaba lahko povzroči znatno zmanjšanje vrednosti. Enako velja za standardni vzorec A3, ki je bil nalepljen, uporabljen ali poškodovan. Če zaradi takšnega ravnanja izdelka objektivno ni več mogoče prodati ali uporabiti, lahko dokazano zmanjšanje vrednosti doseže njegovo celotno vrednost.

Neustrezna embalaža sama po sebi ne odpravi pravice do odstopa, vendar lahko Kupec odgovarja za škodo in dokazano zmanjšanje vrednosti, ki sta vzročno povezana z neustreznim pakiranjem. Če je bil izdelek ustrezno zapakiran, škodo pa je povzročil prevoznik, stroška takšne škode ne nosi Kupec.

13. VRAČILO DENARJA PO ODSTOPU OD POGODBE

Pri potrošniških pogodbah, za katere veljajo pravila Hrvaške, Evropske unije, EGP ali Združenega kraljestva o odstopu, Prodajalec vrne vsa plačila, ki jih je Potrošnik opravil na podlagi pogodbe, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu.

Ker Prodajalec na navedenih trgih ponuja in organizira prevzem blaga, rok za vračilo denarja ne začne teči šele s prejemom vrnjenega izdelka. Prodajalec bo prevzem in pregled organiziral dovolj hitro, da bodo vračilo, obračun neposrednih stroškov vračila in morebitnega dokazljivega zmanjšanja vrednosti izvedeni v veljavnem zakonskem roku.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, ki ga je Kupec uporabil za plačilo naročila. Drug način, vključno z bančnim nakazilom na račun, se uporabi le, če Kupec s tem izrecno soglaša in zaradi tega nima dodatnih stroškov. Soglasje in podatki za plačilo se hranijo kot del evidence vračila.

Od zneska vračila se lahko odštejejo le vnaprej objavljeni neposredni stroški vračila, ki jih nosi Kupec, ter dejansko, razumno in dokazljivo zmanjšanje vrednosti izdelka. Kupec bo obveščen o razlogu in izračunu vsakega odbitka.

Za Kupce iz Združenih držav Amerike je vračilo standardne tapete ali vzorca A3 prostovoljna pogodbena pravica: Kupec mora poslati izjavo o vračilu v 14 dneh od dostave in izdelek poslati brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v naslednjih 14 dneh, s sledljivo pošiljko na naslov na Hrvaškem v skladu s prejetimi navodili. Kupec organizira in plača dejanski strošek vračila. Po prejemu in pregledu izdelka se odobreno vračilo praviloma začne isti ali naslednji delovni dan.

14. POŠKODBA MED PREVOZOM, NAPAČEN ALI NEPOPOLN IZDELEK

Če je pošiljka vidno poškodovana, jo lahko Kupec prevzame, fotografira zunanjo embalažo, nalepke in poškodbo ter čim prej obvesti Prodajalca, po možnosti takoj ali v 24 urah. Neupoštevanje tega priporočenega roka samo po sebi ne odpravi zakonskih pravic Kupca.

Kupec mora embalažo, nalepke in poškodovani izdelek hraniti, dokler ne prejme navodil. Prodajalec, in ne Kupec, vodi potrebno komunikacijo in postopek z dostavno službo.

Skrito poškodbo je mogoče prijaviti po odprtju pošiljke. Če eden od več paketov zamuja, bo Prodajalec preveril sledenje in dostavo. Če se paket izgubi, bo Prodajalec na svoje stroške poslal manjkajoči ali nadomestni del, pri čemer je rok odvisen od razpoložljivosti ali potrebne izdelave.

15. NESKLADNOST BLAGA IN STVARNE NAPAKE

Prodajalec odgovarja za stvarne napake in neskladnost izdelkov v skladu z veljavnimi predpisi. Ta pravica je ločena od pravice do odstopa zaradi premisleka, njeno uveljavljanje pa je za Kupca brezplačno.

Potrošnik lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške, pri čemer se upoštevajo vrednost izdelka brez napake, resnost neskladnosti in možnost izvedbe druge rešitve brez znatnih nevšečnosti. Če so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko Potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Popravilo ali zamenjava se izvedeta brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za Potrošnika. Prodajalec organizira in krije potrebni prevoz. Glede na naravo napake in s soglasjem Kupca lahko rešitev vključuje pošiljanje nadomestnega dela, prevzem celotnega izdelka zaradi popravila ali zamenjavo izdelka.

Pri uveljavljanju pravice do odprave neskladnosti bo Potrošnik obveščen o pravici do izbire med popravilom in zamenjavo ter o veljavnem podaljšanju roka odgovornosti po popravilu. Za pogodbe, sklenjene od 31. julija 2026, se rok odgovornosti po odpravi neskladnosti s popravilom enkrat podaljša za 12 mesecev, v skladu z zakonom.

Za novo blago Prodajalec ob upoštevanju drugih zakonskih pogojev odgovarja za napake, ki se pokažejo v dveh letih od izročitve izdelka. Za obnovljeno rabljeno pohištvo se dogovori enoletni rok odgovornosti od izročitve izdelka. To skrajšanje mora biti pred nakupom jasno navedeno tudi na strani obnovljenega izdelka.

Prodajalec ne daje ločene tržne garancije, razen če je bila za določen izdelek pred nakupom izrecno izdana posebna pisna izjava o tržni garanciji. Neobstoj tržne garancije ne vpliva na zakonsko odgovornost za stvarne napake.

Prodajalec ne odgovarja za težavo, ki jo je vzročno povzročilo sestavljanje v nasprotju z jasnimi navodili, nepravilna uporaba, neustrezno vzdrževanje, kemična obdelava, predelava ali poskus popravila s strani Kupca ali tretje osebe. Ta omejitev ne velja, če je težava posledica nepopolnih ali napačnih navodil Prodajalca oziroma če ni dokazano, da je ravnanje Kupca povzročilo težavo.

16. POSEBNA PRAVILA ZA POHIŠTVO

Pohištvo je treba sestaviti v skladu s priloženimi navodili ter ga uporabljati izključno na varen in običajen način. Če lukenj, spojev ali delov ni mogoče poravnati brez pretirane sile ali izdelka ni mogoče varno sestaviti, mora Kupec ustaviti sestavljanje in stopiti v stik s Prodajalcem. Kadar je mogoče, bo Prodajalec zagotovil telefonsko ali videopodporo.

Manjši odvečni konec niti, ki ga je mogoče varno odstraniti brez odpiranja šiva, sam po sebi ni resna napaka. Odpiranje ali paranje šiva, nestabilnost, nevarnost pri uporabi, neujemajoči se deli, ki jih ni mogoče pravilno sestaviti, ali druga funkcionalna napaka se obravnavajo kot možna napaka.

17. POSEBNA PRAVILA ZA TAPETE

Pred namestitvijo mora Kupec odviti in pregledati vse panele ter preveriti dizajn, dimenzije, zaporedje oznak, ujemanje tiska in vidne poškodbe. Navodila za pripravo stene in namestitev so sestavni del navodil za uporabo izdelka.

Če je težavo povzročila neustrezno pripravljena površina, namestitev v nasprotju z jasnimi navodili ali druga dokazljiva napaka pri montaži, Prodajalec ne odgovarja za posledice takšnega ravnanja. To ne velja, če so bila navodila napačna ali nepopolna ali če ugotovljena napaka ni bila povzročena z namestitvijo.

Pri prijavi napake v tisku, dimenzijah, dizajnu, materialu, lepilu ali ujemanju panelov lahko Prodajalec zahteva fotografije, videoposnetek, oznake panelov in podatke o pripravi stene, kadar so razumno potrebni za ugotovitev vzroka. Če napake ni mogoče dokumentirati na ta način, Kupec ne izgubi pravice, da jo dokaže z drugimi ustreznimi sredstvi.

Če je pomanjkljiv samo en označen panel, je lahko običajna prva rešitev ponovna izdelava in pošiljanje tega panela. Če z nadomestnim panelom izdelek ni vzpostavljen v stanje, skladno s pogodbo, veljajo nadaljnje pravice do popravila ali zamenjave, sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe, odvisno od resnosti težave in zakonskih pogojev.

Če je tapeta dokazano popolnoma neuporabna ali pomanjkljiva, lahko Prodajalec glede na okoliščine odobri zamenjavo ali vračilo denarja brez zahteve po fizičnem vračilu. S tem zakonske pravice Kupca niso omejene.

18. REKLAMACIJE IN PISNE PRITOŽBE

Reklamacijo, prijavo napake ali pisno pritožbo je mogoče vložiti:

• po elektronski pošti na info@retrodesign.hr,
• po pošti ali osebno na naslovu RETRO DESIGN d.o.o., Dalmatinska ulica 22, 10360 Sesvete – Soblinec, Hrvaška, ali
• prek postopka Shopify, ki je na voljo Kupcu, če je omogočen za konkretno naročilo.

Za hitrejšo obravnavo je koristno navesti ime Kupca, številko naročila, izdelek in opis težave ter po možnosti priložiti fotografije ali videoposnetek. Fotografije in videoposnetki niso absolutni pogoj, če je težavo mogoče ugotoviti drugače.

Prodajalec bo brez odlašanja potrdil prejem pisne pritožbe in nanjo pisno odgovoril najpozneje v 15 dneh od prejema, pri čemer bo jasno navedel, ali pritožbo šteje za utemeljeno. Evidenca pisnih pritožb se hrani najmanj eno leto od prejema.

Če lahko prijavljena težava vpliva na varnost pohištva, mora Kupec prenehati uporabljati izdelek, dokler ne prejme navodil Prodajalca.

19. KUPCI, KI NISO POTROŠNIKI

Za Kupce, ki izdelek pridobijo v okviru svoje poslovne, trgovske, obrtne ali poklicne dejavnosti, ne velja potrošniška pravica do odstopa v 14 dneh. Morebitno vračilo skladnega izdelka je mogoče le na podlagi ločenega pisnega dogovora.

Poslovni Kupec mora izdelek pregledati ali ga dati v pregled takoj, ko je to po običajnem poteku poslovanja mogoče, ter Prodajalca brez odlašanja obvestiti o vidni napaki. O skriti napaki mora Prodajalca obvestiti brez odlašanja po njenem odkritju.

Če v ločeni ponudbi ali pogodbi ni določeno drugače, Prodajalec pri gospodarski pogodbi odgovarja za napake na novem blagu, ki se pokažejo v šestih mesecih od izročitve. Pri pogodbah, sklenjenih od 31. julija 2026, odprava napake s popravilom enkrat podaljša veljavni rok za šest mesecev.

Za obnovljeno rabljeno pohištvo, prodano poslovnemu Kupcu, se ne daje tržna garancija. V največjem zakonsko dovoljenem obsegu se izključuje odgovornost Prodajalca za stvarne napake takšnega izdelka, razen za napake, ki so bile Prodajalcu znane, vendar Kupcu niso bile razkrite, ter odgovornosti, ki je po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti. Ta izključitev mora biti navedena v ponudbi ali pogodbi pred plačilom.

20. INTELEKTUALNA LASTNINA

Besedila, fotografije, grafike, dizajni tapet, logotipi, videoposnetki in druge vsebine spletne trgovine so last Prodajalca ali se uporabljajo na podlagi ustrezne pravice. Njihovo razmnoževanje, razširjanje, predelava, komercialna uporaba ali objava brez predhodnega pisnega dovoljenja imetnika pravic niso dovoljeni, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

21. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Osebni podatki se obdelujejo zaradi sklenitve in izvajanja pogodbe, dostave, plačila, vračila denarja, reševanja reklamacij in izpolnjevanja zakonskih obveznosti. Podrobnosti so navedene v veljavni Izjavi o zasebnosti, ki je na voljo v spletni trgovini.

22. MIRNO IN SODNO REŠEVANJE SPOROV

Prodajalec in Kupec si bosta prizadevala vsak spor najprej rešiti s pisno pritožbo in dogovorom. Če spor ni rešen, lahko Potrošnik začne postopek pred pristojnim organom za alternativno reševanje potrošniških sporov, vključno s Centrom za mediacijo pri Hrvaški gospodarski zbornici ali drugim pristojnim priglašenim organom.

Nekdanja evropska platforma za spletno reševanje sporov je prenehala delovati, zato se stara povezava do te platforme ne uporablja več.

Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Hrvaške. Ta izbira prava Potrošniku ne odvzema varstva prisilnih določb prava države, v kateri ima običajno prebivališče, kadar se morajo takšne določbe uporabljati. Pristojnost sodišča se določa po veljavnih prisilnih predpisih; s temi Pogoji se Potrošniku ne omejuje pravica začeti postopek pred sodiščem, pristojnim po teh predpisih.

23. KONČNE DOLOČBE

Za posamezno naročilo velja različica Splošnih pogojev, ki je veljala ob sklenitvi pogodbe. Poznejše spremembe nimajo retroaktivnega učinka na že sklenjene pogodbe.

Če je posamezna določba nična, neveljavna ali neizvršljiva, ostale določbe ostanejo v veljavi, namesto nje pa se uporabi ustrezna zakonska določba.

Ti Splošni pogoji so na voljo v hrvaščini in so lahko na voljo tudi v drugih jezikih. Prevodi morajo vsebinsko ustrezati hrvaški različici. Ta jezikovna določba ne omejuje obveznih pravic potrošnikov niti obveznosti zagotavljanja informacij v jeziku, ki ga zahteva veljavno pravo ciljnega trga.