FAQ – POGOSTA VPRAŠANJA
+ Koliko časa traja izdelava izdelkov?
Vse novo pohištvo ročno izdelujemo po naročilu. Čas izdelave je 3–4 tedne, nato pa dostava običajno traja 2–6 delovnih dni, odvisno od države dostave in okoliščin prevoza.
Čas izdelave tapet je 2–4 delovne dni, nato pa dostava običajno traja 2–6 delovnih dni.
Za restavrirano pohištvo in druge izdelke, ki so že na voljo, velja rok, naveden na strani izdelka ali v potrditvi naročila.
+ Ali so dobavni roki zagotovljeni?
Navedeni roki so ocenjeni, razen če je bil izrecno dogovorjen zavezujoč datum dostave. Na čas dostave lahko vplivajo vikendi, prazniki, obdobja povečane obremenjenosti dostavnih služb, carinski postopki in druge okoliščine zunaj našega razumnega nadzora. Če izvemo za večjo zamudo, bomo kupca o tem obvestili in navedli nov predvideni rok, ne da bi s tem posegali v njegove zakonske pravice.
+ Koliko stane dostava?
Standardna dostava za naročila v vrednosti 300 EUR ali več je na območju Evropske unije brezplačna.
Za naročila v vrednosti manj kot 300 EUR se strošek dostave določi glede na vrsto in količino izdelkov ter naslov oziroma regijo dostave. Natančen strošek dostave je prikazan v košarici ali med postopkom zaključka nakupa pred potrditvijo naročila.
Podrobne informacije so na voljo na strani Informacije o dostavi.
+ Ali lahko naročeni fotelj osebno prevzamem?
Da. Osebni prevzem fotelja je možen po predhodnem dogovoru, ne glede na državo, iz katere kupec prihaja. Če želite, lahko fotelj pred prevzemom sestavimo.
Termin in kraj prevzema se dogovorita po e-pošti na info@retrodesign.hr ali po telefonu na +385 1 3464 790 ali +385 99 8445 838.
+ Ali dostavljate zunaj Hrvaške?
Prek naše spletne trgovine dostavljamo pohištvo in tapete na Hrvaško, v države članice Evropske unije, države Evropskega gospodarskega prostora zunaj Evropske unije ter v Združeno kraljestvo.
V Združene države Amerike dostavljamo samo tapete in standardne vzorce tapet A3. Pohištvo ni na voljo za dostavo v Združene države Amerike prek naše spletne trgovine.
Če med postopkom zaključka nakupa določene države ali naslova ni mogoče izbrati, dostava na ta naslov prek naše spletne trgovine trenutno ni na voljo.
+ Kam bo naročilo dostavljeno?
Izdelek se dostavi na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila. Kupec je odgovoren za vnos popolnega in pravilnega naslova, dosegljive telefonske številke in e-poštnega naslova.
Natančno mesto predaje je odvisno od izbrane storitve dostavne službe, dostopnosti naslova in lokalnih pogojev dostave. Če opazite napako v naslovu, nam to čim prej sporočite na info@retrodesign.hr.
+ Ali je fotelj dostavljen sestavljen?
Fotelj se praviloma dostavi v dveh ločenih pošiljkah: v eni je sedežni del, v drugi pa leseni nasloni za roke oziroma pripadajoči deli. Po dostavi ga je treba sestaviti v skladu s priloženimi navodili.
Če potrebujete pomoč pri sestavljanju, nas lahko kontaktirate po telefonu ali e-pošti. Pri osebnem prevzemu lahko fotelj pred prevzemom sestavimo, če je bilo to vnaprej dogovorjeno.
+ Ali lahko paketi iz istega naročila prispejo ločeno?
Da. Pošiljke, ki pripadajo istemu naročilu, lahko prispejo istega dne ali ločeno.
Če naročilo vsebuje pohištvo in tapete, se izdelki pošljejo z različnih lokacij v ločenih pošiljkah in lahko prispejo ob različnih časih.
Če prejmete samo del naročila, preverite podatke za sledenje in nam pišite na info@retrodesign.hr. Preverili bomo status preostale pošiljke.
+ Ali bom prejel številko za sledenje?
Ko bo naročilo odpremljeno in bodo podatki za sledenje na voljo, boste po e-pošti prejeli potrdilo o odpremi. Če je naročilo poslano v več paketih, lahko prejmete več številk za sledenje.
Po ustvaritvi številke za sledenje lahko traja do 24 ur, preden dostavna služba prikaže prvo spremembo statusa pošiljke.
+ Kaj naj storim, če je pošiljka poškodovana?
Če je embalaža ob dostavi vidno poškodovana, lahko pošiljko prevzamete, fotografirate zunanjo embalažo, dostavno nalepko in poškodbo ter nas o tem čim prej obvestite, po možnosti takoj ali v 24 urah.
Embalažo, nalepke in poškodovani izdelek shranite, dokler ne prejmete naših nadaljnjih navodil. Zamuda pri priporočenem roku za obvestilo sama po sebi ne pomeni izgube vaših zakonskih pravic. Komunikacijo z dostavno službo bomo vodili mi.
+ Ali je pohištvo Retro Design izdelano na Hrvaškem?
Da. Novo pohištvo iz naše ponudbe izdelujemo na Hrvaškem in ponosni smo na hrvaško proizvodnjo.
Restavrirani izdelki iz naše ponudbe so izvirni starejši kosi pohištva, ki so bili skrbno obnovljeni. Njihova starost, stanje in posebne značilnosti so navedeni v opisu izdelka.
+ Ali lahko izdelek vrnem, če si premislim?
Pri standardnih izdelkih, kupljenih prek naše spletne trgovine, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Če se izdelki ali deli istega naročila dostavijo ločeno, začne rok za odstop teči z dnem prejema zadnjega izdelka, dela ali pošiljke.
Podrobna pravila o vračilu izdelkov, stroških povratnega prevoza, stanju izdelkov in vračilu plačil so na voljo na strani Vračila in vračilo plačil.
Za začetek postopka obiščite stran Odstop od pogodbe / vračilo.
+ Katere pravice imam, če izdelek ni brezhiben ali ni skladen z naročilom?
Za izdelke veljajo zakonske pravice potrošnikov v primeru neskladnosti blaga s pogodbo. Glede na okoliščine in zakonske pogoje je potrošnik lahko upravičen do popravila, zamenjave, sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe.
Znižana cena sama po sebi ne omejuje zakonskih pravic potrošnika. Pravic pa ni mogoče uveljavljati glede konkretne pomanjkljivosti ali odstopanja, o katerem je bil kupec pred nakupom posebej obveščen in ga je izrecno sprejel.
Pri restavriranem pohištvu se pri presoji skladnosti upoštevajo njegova starost, opisano stanje in značilnosti, navedene pred nakupom. To ne omejuje zakonskih pravic kupca v primeru pomanjkljivosti, ki ni bila navedena ali je glede na dogovorjeni opis izdelka ni bilo mogoče razumno pričakovati.
Tržna garancija velja samo, če je bila za določen izdelek izrecno dana. Ne nadomešča in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika v primeru neskladnosti blaga.
+ Kako lahko prijavim reklamacijo ali vložim pisno pritožbo?
Reklamacijo ali pisno pritožbo lahko pošljete na info@retrodesign.hr. Navedite številko naročila in opišite težavo. Fotografije ali videoposnetki niso obvezni, lahko pa nam pomagajo, da primer hitreje ocenimo in rešimo.
Prejem pisne pritožbe bomo potrdili brez odlašanja in odgovorili najpozneje v 15 dneh od njenega prejema.
Če je izdelek neustrezen, napačen, poškodovan med dostavo ali drugače neskladen s pogodbo, kupcu ne bomo zaračunali stroškov, potrebnih za uveljavljanje njegovih zakonskih pravic.
